to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ürün Gönderilmedi, İade Talebi Ve İletişimsizlik
Mamanevde.com üzerinden kedi için Nexgard Combo iç-dış parazit ilacı siparişi verdim ve ödememi havale/EFT ile yaptım, ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ödemem alınmasına rağmen ortada ne kargo hareketi var ne de sürece dair açıklama yapılıyor, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.
Site üzerinde verilen WhatsApp hattına yazmama ve iletişim numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne mesajlarıma yanıt veriliyor ne de telefonlar açılıyor, iletişim tamamen sıfır durumda. Ödediğim 1.260 TL karşılığında ne ürünümü alabildim ne de iade veya süreçle ilgili tek bir dönüş yapıldı.
Ödemesini alıp müşterisine ne ürün gönderen ne de bilgi veren bu yaklaşım nedeniyle, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mamanevde.com üzerinden 11 gün önce kedi iç-dış parazit ilacı siparişi verdim ve bu sipariş için Denizbank üzerinden “Maman Evde Sipariş Ödemesi” açıklamasıyla 1.260 TL ödeme yaptım. Ödeme başarıyla gerçekleşmesine rağmen ürünüm bana hiçbir şekilde gönderilmedi.
Siparişimle ilgili bilgi almak ve sorunu çözmek için hem yazılı olarak hem de telefonla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. WhatsApp üzerinden de hem ödeme dekontumu ilettim hem de siparişimin gönderilmesini, gönderilmeyecekse de ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir iade ya da çözüm sunuldu.
Ödemesini yaptığım ürünün artık gönderilmesini istemiyor, sadece ödediğim 1.260 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma hem 11 gün boyunca hem ürün göndermeyip hem süreçle ilgili hiç bilgi vermeyerek hem de kendilerine ulaşamayışım ile beni mağdur ettiği gibi şimdi de ücret iadesi talebime karşılık ücret iadesini 10 günde bir cuma günleri yapılır diyerek mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırıyor. Sipariş aşamalarında, müşteri ilişkilerinde prosedürleri olmayan firmanın ne hikmetse para iadesine gelince operasyonel prosedüre uyası geliyor. Derhal ücret iadesi talep ediyorum derhal! Aksi takdirde şikayetimi genişleteceğim...
