Maman Evde'den Kedi Maması Gönderilmedi Ve Ödeme İadesi Bekleniyor

1 Eylül tarihinde Maman Evde isimli firmadan Encoy marka 15 kg kedi maması sipariş ettim ve ödemeyi IBAN üzerinden havale olarak gerçekleştirdim. Ödememe rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Süreç boyunca firma ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir mesajıma cevap verilmedi ve muhatap bulamadım. Ne sipariş durumum hakkında bilgi alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum.

Ürünü göndermedikleri halde ödediğim tutar hâlâ iade edilmedi. Ödemesini yaptığım halde hizmet alamadığım için mağdur oldum. IBAN üzerinden yaptığım ödeme dekontu elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Ödenen tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.