Maman Evde'den Kargo Ve İade Sürecinde Sürekli Ertelenme Ve Sözlerin Tutulmaması

22.06.2026 tarihinde Maman Evde üzerinden Nutri Feline Urinary Somon Etli Yetişkin Kedi Maması 10 kg siparişi verdim. Sipariş numaram #6A38D585AB562 ve sipariş detaylarında da görüldüğü üzere durum uzun süre “Onay Bekliyor” olarak kaldı. Siparişi oluştururken ürünün 3-5 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde kargolama yapılmadı.

Beş gün sonra firmayla iletişime geçtiğimde siparişin Pazartesi günü gönderileceği söylendi, ancak Pazartesi günü de kargo çıkışı olmadı. Bu kez de Perşembe günü gönderileceği belirtilerek süreç tekrar ertelendi. Sürekli tarih verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadığı için sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında ücret iadesinin 1-10 gün içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen 10 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar yazdığımda bu kez de “Perşembe günü yazın” denilerek süreç yine ertelendi. Perşembe günü tekrar yazmama rağmen bu defa hiç cevap alamadım. Param ancak 17.07.2026 tarihinde, yani sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 25 gün sonra iade edildi.

Tüm bu süreçte paramın gereksiz yere bu kadar uzun süre ellerinde tutulması, kargo sürecinin ve iade sürecinin sürekli ertelenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteriyle bu şekilde oyalayıcı ve geciktirici bir iletişim kurulmasını, ürünlerin zamanında kargolanmamasını ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını son derece sorumsuzca bulduğumu belirtmek isterim. Bu şikayeti, Maman Evde’den alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşananları göz önünde bulundurması için yazıyorum.