Kapalı Paketteki Mama Gönderilmedi, Açık Paket Ve Yanıtsız İletişim Şikayeti

Maman Evde Pet Market’ten 16 Eylül’de Royal Canin Mini Sterilised 3 kg kuru mamadan 3 adet sipariş verdim. Bugün gelen kargoda, sipariş ettiğim orijinal kapalı paketler yerine, mavi poşetler içinde, şeffaf paketlere bölünmüş şekilde 3 paket açık kuru mama gönderildi. Ürünü bu şekilde açık ve nereden, nasıl doldurulduğu belli olmayan formda teslim almak istemiyorum.

Sipariş öncesinde mesaj ve aramalarıma aynı dakika içinde dönüş yapılırken, sorun yaşadıktan sonra hem mesajlarıma hem de aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ne ürünle ilgili açıklama yapılıyor ne de değişim ya da iade için tarafıma bir dönüş sağlanıyor. Ayrıca kredi kartıyla ödeme alamadıklarını, yalnızca havale ile ödeme yapabileceğimi söyleyip beni bu yönde yönlendirdiler. Ben de belirtilen hesaba havale ile ödemeyi yaptım ve dekontu kendilerine ilettim. Buna rağmen hem ürün hatalı gönderildi hem de sonrasında iletişim tamamen kesildi, bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Sipariş ettiğim gibi orijinal, kapalı Royal Canin Mini Sterilised 3 kg mamaların 3 adet olarak tarafıma gönderilmesini ya da havale ile ödediğim tutarın dekontu dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve iletişim sorunlarının giderilmesini istiyorum.
Eşimin telefonundan aynı numaraya yeni sipariş için yazdık, doğrudan cevap verildi. Kapalı paket mama gönderdiklerini söylediler. Eşime açık paket yollamışsınız deyince "sen kimsin?" diyerek açık almıştır dendi. Marka belirtilen yazışma gönderilerinde de yazışma doğrudan kesildi. Kesinlikle hile yapılıyor.