Gönderici İsmi Farklı, Ambalaj Yok: Orijinal Köpek Maması İadesi Talebi

Padidepom.com internet sitesi üzerinden 26 Eylül 2026 tarihinde 3.182 TL bedel karşılığında “Pro Plan Medium Adult Tavuklu 16.5 kg Orta Irk Yetişkin Köpek Maması” siparişi verdim. Sipariş numaram 1106’dır. Ürün 30 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Siparişi padidepom.com üzerinden vermeme rağmen, tarafıma gelen kargo paketinde gönderici olarak “mamam evde” unvanı yer almaktaydı. İnternette bu iki isim farklı firma gibi görünmesine rağmen aynı firma tarafından işlem yapıldığını düşünmekteyim ve bu durum da satıcı tarafında şeffaflık sorunu oluşturmaktadır.

Ayrıca teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ürünün orijinal ambalajında gönderilmemiştir. Mama, şeffaf ve üzerinde herhangi bir marka, ürün adı, üretici bilgisi, içerik bilgisi, son kullanma tarihi, parti/lot numarası veya ürünü tanımlayan herhangi bir etiket bulunmayan poşetler içerisinde gönderilmiştir. Bu şekilde bölünmüş ve isimsiz şeffaf poşetler içinde gönderilen bir mamayı, orijinal Pro Plan Medium Adult Tavuklu ürün olduğuna dair herhangi bir kanıt bulunmadığı için güvenli bulmuyorum.

Bu nedenle tarafıma gönderilen ürünün gerçekten sipariş etmiş olduğum Pro Plan Medium Adult Tavuklu 16.5 kg mama olup olmadığı ve içeriğinin ne olduğu tarafımdan doğrulanamamaktadır. Bu belirsizlik ve güven sorunu nedeniyle ürünü hiç kullanmadım ve köpeğime vermedim.

Durumu satıcıya telefonla bildirdim, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak satıcı herhangi bir çözüm sunmamış, “gereğini yapın” şeklinde cevap vererek sorumluluk almamış ve şu anda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamaktadır.

Tarafıma gönderilen ürün, sipariş edilen ürünün özelliklerini taşımadığı, orijinal ambalajında olmadığı ve ürün kimliği ile içeriğinin doğrulanmasını sağlayacak hiçbir bilgi içermediği için ürünü kabul etmem mümkün değildir. Mesafeli satış hükümleri ve tüketici haklarım kapsamında sözleşmeden dönme ve ödediğim 3.182 TL bedelin tarafıma iadesi ile ürünün iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.