to read complaints and reviews, or file yours.Mamajoo Süt Sağma Makinesi İle Bitmeyen Sorunlar
7 ay önce satın aldığım Mamajoo marka süt sağma makinesi bir ay sonra arıza vermeye başladı. Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla iadesini yaparak yenisini aldım, bunda da parçalar arıza vermeye başladı. Markanın önerdiği yedek başlık kitini alıp kullanmaya başladım. Her ay yeni bir diyafram ve valf almak zorunda kaldım.
En son geçen ay kitin komple değişimini istediğimi, yoksa tekrar Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylemem üzerine diyafram değişimini ücretsiz yaptılar ve şu an yine valf, diyafram ve konfor başlığı arızalandı. Bu parçaların ücreti zaten makine ücretinin yarı fiyatı. İki makine parası harcadım, bir de özür dileyip hatayı telafi etmek yerine hiç böyle bir şeyle karşılaşmadıklarını, benim yanlış kullanım yaptığımı söyleyip artık yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. İstersem kiti tekrar gönderebileceğimi teklif ettiler. Çocuğum aç kalacak, anne sütü alamaz diyorum, umurlarında değil. Açıklamaları şu: parçalar 4 haftada bir değişmeliymiş. Çevremde markasız sağım yapan kişiler bile bu durumda değil. Hakkımı, paramı, emeğimi helal etmiyorum. Anlaşılan o ki para vermeye, süt sağdığım sürece devam edeceğim.Bugünkü ve dünkü yapılan konuşmalarda, ürünün geri gönderilip incelenmesi durumunda kilit değişiminin yapılabileceği söylendi.
Özellikle anne sütü gibi değerli bir besin için böyle bir şey olmasaydı bu kadar üstüne gitmezdim. Keşke hiç telefonlarını açıp özel görüntüleri paylaşmasaydım, bu da bir ders oldu. Tüm kanallarda paylaşacağım, onlar bir kişi için bu derece rencide edici yaklaşıyorsa ben de hakkımı çocuğumun hakkını her yerde duyuracağım. Gerekirse aylarca, gerekirse bir yıl daha hiçbir aramalarına cevap vermeyeceğim çünkü iyi niyetim suistimal edildi.Bir devlet insanı olarak bunu söylüyorum. Anlaşılan o ki para vermeye, süt sağdığım sürece devam edeceğim.
Mine Hanım merhaba, Şirket olarak müşteri memnuniyetine büyük önem verdiğimizi ve yaşadığınız sorun nedeniyle bizlerin de çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Kullanım kılavuzunda belirtildiği üzere ürünün diyafram ve valf gibi silikon parçalar malzemenin doğası gereği kullanım ve sterilizasyon sonucu yıpranabilmekte; bu nedenle de bu parçaların düzenli olarak kontrol edilerek hasar gördükçe değiştirilmesi gerekmektedir. Ayıplı bir ürün söz konusu değildir. Bu bilgi kullanım kılavuzunun 29. Maddesinde şu şekilde yer almaktadır; Her kullanımdan önce ürünü kontrol ediniz ve yıpranmış parçalar varsa değiştiriniz. Yıpranmış parçalarla sağım yapılması motor ünitesine süt sızmasına ve bozulmasına neden olabilir. Hava tüpü, valf ve diyafram gibi silikon parçalar kullanıma bağlı yıprandığından 4/12 hafta arası, diğer parçalar hasar gördüğünde değiştirilmelidir. Şikayet konusu ürünün Teknik Servisimize gönderilmesi gerekliliği ve çıkan servis raporuna göre işlem yapılacağı genel bir işleyiştir. Ancak örneğinizde olduğu üzere sizleri mağdur etmemek adına ürünü fiziki olarak görmeden, iletmiş olduğunuz görseller üzerinden sizlere destek sağlandı ve çevrim içi görüşmeler ile cihaz kullanıma dair yönlendirmelerde bulunuldu. 22.11.2024 ve 07.02.2025 tarihlerinde de müşteri memnuniyeti sağlamak adına sizlere ‘’Bedelsiz ürün gönderimi ‘’ gerçekleştirildi. Sonrasında da 07.02.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti başvurunuz aleyhinize sonuçlandı. 24.03.2025 tarihindeki tekrar eden şikayetinizle ilgili de Kalite Güvence departmanımızın inceleyerek size yardımcı olabilmesi için yedek parçaları ile birlikte ürünü tarafımıza göndermenizi rica ettik ve bekliyoruz. Sizi de mutlu tüketicilerimiz arasında görebilmek en büyük isteğimizdir. Bilgilerinize Saygılarımızla, Mamajoo Tüketici Destek Birimi
