Açıklanmayan 500 TL Teslim Ücreti Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Bahçeşehir’de hizmet veren Mama İste firmasıyla yaşadığım olumsuz iletişim deneyimini paylaşmak istiyorum. Az önce vermek istediğim mama siparişinde, yaklaşık 2000 TL’lik mama için 500 TL getirme ücreti olduğunu, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden, mamayı eve getiren görevli sayesinde öğrendim.

Bu kadar yüksek bir getirme ücretinin baştan açıkça belirtilmemesi zaten kabul edilebilir değilken, konu hakkında bilgi almak için satıcıyı aradığımda karşılaştığım üslup çok daha rahatsız ediciydi. Telefonda bana “prosedür bu, istemiyorsanız almak istemiyorsanız” şeklinde son derece kaba, tersleyen ve umursamaz bir ifade kullanıldı. Müşteriyle konuşma tarzı, satış yapmak istemeyen ve şımarık bir satıcı profili izlenimi verdi. Bunun üzerine ben de mamayı almaktan vazgeçtim ve kurye ürünü geri götürdü.

Ben bu şikayeti öncelikle firmanın iletişim dilini ve müşteri yaklaşımını düzeltmesi, çalışanlarına doğru bilgilendirme ve saygılı üslup konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi için yazıyorum. Bunun yanında benzer durumları yaşamamaları adına potansiyel müşterilerin de bu tarz bir uygulama ve üslupla karşılaşabilecekleri konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.