Kırık Hava Filtre Kapağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Malzemeevi.com üzerinden Max Extra bcb52 benzinli tırpan satın aldım. Ürünü perşembe günü öğleden sonra teslim aldım, cuma akşam kutuyu açıp kurulum yaparken plastik hava filtre kapağının kırık olduğunu fark ettim. Kutu dışarıdan hasarsızdı ve kırık parça, ürünün kutu içinden bu şekilde çıktığı çok net bir şekilde belliydi.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden Malzemeevi.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kutuya ve ürüne ait videoları göndererek kutuda hiçbir hasar olmadığını, kırık parçanın kutu içinden kırık çıktığını açıkça gösterdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla sorumluluğu kargo firmasına atarak, ürünü kargoya teslim ederken kontrol ettiklerini, sorumluluğun onlarda olmadığını belirtti. Ürünü iade almayacaklarını, her türlü yola başvurmakta serbest olduğumuzu ifade ederek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu süreçte kullanılan üslup ve tutumdan da son derece rahatsız oldum.

Ürün için 4400 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürünü kullanmak zorunda olduğum için şu an hala elimde tutuyorum. Benim tek ve makul talebim, kutudan kırık çıkan plastik hava filtre kapağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve adresime gönderilmesidir.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kırık parçanın yenisinin gönderilmesini rica ediyorum.