Geç Seans Otoparkının Kapalı Olması Bilet İadesi Talebi

29.05.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de saat 22:45 seansına sinema bileti satın aldım. Akşam seansı olduğu için, diğer tüm AVM’lerde olduğu gibi sinema seansları bitene kadar otoparkın açık olmasını ve girişte bir güvenlik görevlisi bulunmasını beklerken, AVM otoparkının kepenklerinin tamamen inmiş olduğunu ve kapalı olduğunu gördüm. Bu nedenle aracımı otoparka park edemedim.

Otoparkın kapalı olmasının hiçbir yerde belirtilmemiş olması nedeniyle, dışarıda da araç park yeri bulana kadar zaman kaybettim ve sonuç olarak ücretini ödediğim seansa hiç giremedim. Diğer AVM’lerde sinema seansları bitene kadar otoparkların açık olması artık standart hâle gelmişken, Maltepe Piazza AVM’nin bu uygulamasının müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu aksaklık sırasında bir muhatap bulmak için çabaladım; sonunda ulaştığım güvenlik görevlisi ise kulağında telefonla kişisel görüşme yaparken oldukça lakayıt bir tavırla “Evet, bu AVM hep böyleydi” şeklinde cevap verdi. Hem hizmet alamadım hem de bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ayrıca mağdur oldum.

Eğer AVM otoparkı belirli saatlerde kapatılıyorsa bunun açıkça belirtilmesini, müşterilerin buna göre plan yapabilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını beklerdim. Diğer AVM’lerde olduğu gibi, özellikle geç sinema seansları devam ettiği sürece otoparkın açık kalmasının sağlanmasının daha doğru olacağı kanaatindeyim. Bu yaşadığım deneyimden sonra, çevremdeki herkese Maltepe Piazza AVM’de sinemaya gitmemelerini özellikle söyleyeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya kanallarım da dahil olmak üzere tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu nedenle, satın aldığım ancak kullanamadığım sinema bileti ücretimin iadesini ve otopark uygulamasının, özellikle geç seanslar için müşterilerin mağdur olmayacağı şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.