Diyetisyenle Yaşanan İletişim Sorunları ve Şikayet

28 Ağustos sabah 09.30’da Maltepe Belediyesi Tıp Merkezi’nde diyetisyen Z***** K*** ile yaptığımız görüşme sırasında yaşadıklarımızı paylaşmak istiyorum.

Görüşmenin başında diyetisyen, kendisinde kronik bir rahatsızlık olduğunu söyleyerek maske takmamızı istedi. Annemin nefes darlığı olmasına rağmen mesafemizi koruyarak bu talebe uyduk. Ancak görüşmenin daha ilk dakikasında, tamamen normal bir şekilde gülümsememize karşılık “Niye gülüyorsunuz? ” diyerek ters ve rahatsız edici bir tepkiyle karşılaştık.

Ölçüm yapıldıktan sonra bize bir diyet listesi verildi. Listeyle ilgili küçük bir soru sorduğumda, açıklama yapmak yerine “Size yetecek kadar yazdım.” şeklinde son derece lakayıt ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi. Bir sağlık çalışanının, hastanın sorduğu soruyu geçiştirmek yerine sabırla ve anlaşılır şekilde açıklama yapması gerektiğini düşünüyorum.

Görüşme sırasında annem maske nedeniyle nefes darlığı yaşadı ve kendisini ifade etmekte zorlandı. Böyle bir durumda anlayış gösterilmesini beklerken, ortamı yumuşatmak yerine “Siz bana odaklanın.” denilerek tekrar ters bir tavır sergilendi ve gerilim arttı.

Bizim amacımız kesinlikle tartışma çıkarmak değildi, bu yüzden sakin kalmaya çalıştık. Ancak yaşanan iletişim biçiminin profesyonel olmadığı kanaatindeyiz. Daha sonra aşağıya inip durumu ilettiğimizde, başka hastaların da aynı diyetisyenle benzer sorunlar yaşadığını ve bu konuda çok sayıda şikayet olduğunu öğrendik. Bu durumun kurum tarafından mutlaka ciddiyetle araştırılması gerektiğini düşünüyoruz.

Diyetisyenlik hizmetinin yalnızca ölçüm ve hazır bir liste vermekten ibaret olmaması, hastayı dinlemek, sorularını yanıtlamak ve kişiye kendini güvende hissettirmek gibi temel unsurları da içermesi gerektiğine inanıyoruz.

Maltepe Belediyesi Tıp Merkezi yönetiminden, ilgili çalışanla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, iletişim ve hasta yaklaşımı konusunda gereken adımların atılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.