to read complaints and reviews, or file yours.Pantolon Değişim Taleplerinde Tutarsız Reddetme Ve Şeffaf Açıklama İsteği
Mall of İstanbul Mavi mağazanıza 27 Mart tarihinde inceleme için bıraktığım toplam dört pantolondan yalnızca bir tanesi için değişim onayı verilmiş, kalan üç ürün için ise tarafıma aynı standart ret mesajı iletilmiştir. Ancak dikkat çekmek isterim ki, söz konusu üç ürünün şikayet konuları birbirinden farklı değildir; tamamında benzer üretim ve kumaş kaynaklı problemler, renk atması, kumaş deformasyonu ve sökükler bulunmaktadır.
Buna rağmen her bir ürün için detaylı ve ayrı bir değerlendirme yapılmaksızın, aynı gerekçeyle toplu şekilde reddedilmesi tarafımca tatmin edici bulunmamıştır. Ürünlerin kullanım süresi ve koşulları, değişimi kabul edilen ürün ile aynı olmasına rağmen diğerlerinin reddedilmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır. Mağaza ile yaptığım görüşmede de yalnızca “bizlik değil, bizim bilgimiz bu kadar” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, ayrıntılı ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmamıştır.
Tüketici olarak beklentim, her ürünün kendi kusuru özelinde dikkatli ve objektif bir şekilde incelenmesi ve tarafıma şeffaf bir değerlendirme sunulmasıdır. Standart ve genel bir açıklama ile benzer sorunlara sahip ürünlerin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından uygun değildir.
Bu nedenle reddedilen üç pantolon için inceleme sürecinin yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini, kusurlu olduğu tespit edilen ürünler için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mall Of İstanbul Mavi mağazanıza 27 Mart tarihinde inceleme için bıraktığım toplam 4 pantolondan yalnızca 1 tanesi için değişim onayı verilmiş, kalan 3 ürün için ise tarafıma aynı standart ret mesajı iletilmiştir. Ancak dikkat çekmek isterim ki, söz konusu 3 ürünün şikayet konuları birbirinden farklı değildir; tamamında benzer üretim ve kumaş kaynaklı problemler, renk atması, kumaş deformasyonu ve sökükler bulunmaktadır.
Buna rağmen her bir ürün için detaylı ve ayrı bir değerlendirme yapılmaksızın, aynı gerekçeyle toplu şekilde reddedilmesi tarafımca tatmin edici bulunmamıştır. Ürünlerin kullanım süresi ve koşulları, değişimi kabul edilen ürün ile aynı olmasına rağmen diğerlerinin reddedilmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır. Mağaza ile yaptığım görüşmede de yalnızca “bizlik değil, bizim bilgimiz bu kadar” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, ayrıntılı ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmamıştır.
Tüketici olarak beklentim, her ürünün kendi kusuru özelinde dikkatli ve objektif bir şekilde incelenmesi ve tarafıma şeffaf bir değerlendirme sunulmasıdır. Standart ve genel bir açıklama ile benzer sorunlara sahip ürünlerin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından uygun değildir.
Bu nedenle reddedilen 3 pantolon için inceleme sürecinin yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini, kusurlu olduğu tespit edilen ürünler için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
27 Mart'ta Mall Of İstanbul Mavi mağazasında dört pantolonun incelenmesini talep ettim. Bir tanesi değişim onayı alırken, diğer üçü aynı gerekçeyle reddedildi ve bu konuda hiçbir geri dönüş, arama ya da e-posta almadım. Markanın yaklaşımı tamamen eksik ve sorumsuz oldu, bu yüzden yeniden ve detaylı bir değerlendirme talep ediyorum.
