Mall Logistics’in Sürekli Kayıp Ve Gecikme Sorunları Mağazamızı Mağdur Ediyor

Kentpark AVM içerisinde faaliyet gösteren bir mağaza olarak, AVM’nin kullandığı Mall Logistics hizmeti nedeniyle tüm kargolarımız önce Mall Logistics’e teslim edilmekte, ardından mağazalara dağıtılmaktadır.

Ne yazık ki bu sistem nedeniyle defalarca mağdur olduk. Bu, ilk yaşadığımız olay değil.

Son olayda Yurtiçi Kargo tarafından Mall Logistics’e teslim edildiği bilgisi verilen paketimiz 2 gündür kayıp. Yurtiçi Kargo paketin teslim edildiğini belirtirken, Mall Logistics ise böyle bir paket teslim almadığını söylüyor. Kamera kayıtlarının incelendiği ifade edilmesine rağmen paketimiz hâlâ bulunabilmiş değil.

Daha da vahim olanı, bu olayın tek seferlik olmaması. Aynı sorunları daha önce de birçok kez yaşadık. Sürekli kargolarımızın peşine düşmek, teslim edilmiş ürünleri aramak ve günlerce sonuç beklemek zorunda kalıyoruz.

Üstelik Mall Logistics genel merkeziyle yaptığımız telefon görüşmelerinde de hiçbir sağlıklı bilgi alamıyoruz. Bir temsilciyle görüşüyoruz, tekrar aradığımızda bu kez başka bir temsilci çıkıyor ve “konuyla ilgili bilgimiz yok” deniliyor. İki gündür net bir açıklama yapılmadan sürekli oyalanıyoruz.

İşin en ironik tarafı ise şu: Kargomuz İstanbul’dan Ankara’daki AVM’ye yaklaşık 18 saatte ulaşıyor, ancak AVM kapısından yalnızca 10 metre uzaklıktaki mağazamıza 48 saattir teslim edilemiyor. Böyle bir lojistik anlayışı kabul edilemez.

Biz bir mücevher mağazasıyız. Taşınan ürünler yüksek değerli ürünlerdir. Mall Logistics’in teslim aldığı emanet kargoları bu şekilde kaybetmesi veya akıbetini açıklayamaması ciddi bir güvenlik ve operasyon sorunudur. Bir lojistik firmasının en temel görevi, teslim aldığı kargoyu eksiksiz ve güvenli şekilde ilgili mağazaya ulaştırmaktır.

Bir paketin kaybolması istisnai bir hata olabilir. Ancak aynı sorunun sürekli yaşanması artık bireysel bir hata değil, sistematik bir problemdir.

Paketimizin en kısa sürede bulunmasını bekliyoruz. Aksi takdirde uğradığımız maddi zararın karşılanması için tazmin talebinde bulunacak ve tüm yasal haklarımızı kullanacağız. Ayrıca Mall Logistics’in bu kronikleşen teslimat problemini çözmesini ve mağazaları sürekli aynı mağduriyeti yaşamaya mahkûm etmemesini bekliyoruz.