Mall Logistics Personelinin Süregelen Gecikmeleri Ve Hizmet Kalitesizliği İşimizi Aksatıyor

City’s İstanbul Columbia mağazası olarak, Mall Logistics firmasının personelleriyle yaklaşık 6 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Sabah saatlerinde gelen kolilerimiz hiçbir zaman zamanında mağazaya ulaştırılmıyor. Bugün de dahil olmak üzere, sabah 10:00’da gelen 5 koli ürünümüz halen teslim edilmedi. Her gün aynı durum tekrarlanıyor; örneğin, 10 kolimizin 6’sı ancak akşam 16:00’da, kalanı ise akşam 19:00-20:00 gibi mağazaya getiriliyor. Sabah mal kabule gittiğimizde personelin çoğu oturuyor, taleplerimize rağmen kolilerimiz zamanında getirilmiyor.

Bu gecikmeler mağaza işleyişimizi ve satışlarımızı doğrudan olumsuz etkiliyor. Koliler zamanında gelse işimizi en geç 13:00’te bitirip satışımıza odaklanabilecekken, geç gelen koliler yüzünden yoğun saatlerde ürün açmak zorunda kalıyor, bazen işleri ertesi güne sarkıtıyoruz. Üstelik bu hizmet için her araç başına 400 TL ücret ödüyoruz fakat karşılığında hizmet alamıyoruz.

Personellerin genel tavrı ve üslubu da oldukça sorunlu. Sadece bir çalışan (uzun boylu, renkli gözlü, adı sanırım C**) işini düzgün yapıyor, diğer çalışanlarda ise aynı özeni göremiyoruz. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir numara bulamadım. Paramızla mağdur oluyoruz ve artık bu durumun denetlenmesini, hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.