to read complaints and reviews, or file yours.Planlama Ve Rehberlik Eksikliği Nedeniyle Turda Zaman Kaybı Ve Memnuniyetsizlik
21.04.2026 – 25.04.2026 tarihleri arasında Malı Tur ile İstanbul çıkışlı GAP turuna üç kişi olarak katıldık ve kişi başı 10.999 TL, toplamda yaklaşık 33.000 TL ödedik. Ancak turun planlanması ve rehberin yönlendirmesi nedeniyle hem çok yorulduk hem de turdan beklediğimiz hiçbir verimi alamadık.
Tur boyunca neredeyse sürekli yoldaydık, hareket halindeydik ve bu yüzden gezmeye, şehirleri gerçekten görmeye zaman kalmadı. Serbest zamanlar çok yetersizdi; rehberin bilgilendirmesi ve yönlendirmesi net olmadığı için de birçok gecikme yaşandı. Kısıtlı verilen zamanlarda temel ihtiyaçlarımız için bile zorlandık, tuvalet ve namaz molalarına zar zor yetiştik; doğal olarak gezmeye hiç vakit kalmadı.
Adana, Şanlıurfa, Gaziantep, Mardin, Diyarbakır, Adıyaman ve Batman’ı kapsayan bir programda temel birkaç nokta dışında doğru düzgün bir yer görmedik. Örneğin Diyarbakır’daki On Gözlü Köprü’den sadece otobüsle üzerinden geçerken geçtik, durup görme imkanı verilmedi. Şanlıurfa’da Aynzeliha Gölü’ne hiç götürülmedik. Programda yer alan veya tanıtımlarda adı geçen Harran Üniversitesi, Ulu Camii, Şeyh Çabuk Camii, Latifiye Camii, Şehidiye Camii, Tarihi PTT Binası (Şahtana Konağı), Hevsel Bahçeleri, Keçi Burcu, Mardin Kapı gibi yerleri hiç görmedik. Dört Ayaklı Minare ve Ulu Camii’ye ise tamamen kendi çabamızla, navigasyon ve çevreye sorarak gitmek zorunda kaldık. Antep Kalesi ve Hz. Yuşa Türbesi’ni de turun bir parçası olarak ne doğru düzgün gördük ne de nerede olduğumuzu anlayacak bir bilgilendirme aldık; gördüysek bile rehberlik yapılmadığı için fark edemedik.
Bu kadar para ödediğimiz bir turda şehirleri aceleyle geçip, sürekli yolda olup, önemli yerleri ya atlayarak ya da üstünkörü göstererek ilerlemek kabul edilebilir değil. Planlamanın çok daha düzgün yapılmasını, her şehre yeterli gün ve zaman ayrılmasını, rehberin daha sistemli ve açıklayıcı bir şekilde hareket etmesini beklerdik. Yaşadığımız bu hayal kırıklığı nedeniyle hem zamanımızın hem de ödediğimiz ücretin boşa gittiğini düşünüyorum.
Malı Tur’dan, bu olumsuz deneyimimizin ciddiyetle ele alınmasını, tur planlarının ve rehberlik hizmetlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için yapacakları telafi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili turun anket sonuçları ve misafir yorumları da değerlendirilmiş olup, genel memnuniyet oranlarının operasyon standartlarımız dahilinde olduğu görülmektedir. Bununla birlikte, geri bildiriminiz dikkate alınarak rehberimizle gerekli görüşmeler yapılmış ve süreçle ilgili gerekli hatırlatma ve yönlendirmeler sağlanmıştır. GAP turumuz, kısa süre içerisinde çok sayıda şehri kapsayan yoğun tempolu bir programdır. Bu nedenle program akışı, ziyaret noktalarının tamamlanabilmesi adına belirli bir hız ve zaman planlamasıyla yürütülmektedir. Buna rağmen misafirlerimizin turdan memnuniyetle ayrılması bizim için önceliklidir. Bu doğrultuda tüm geri bildirimleriniz kalite süreçlerimiz kapsamında değerlendirilmiş ve gerekli aksiyonlar alınmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
