to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Tura 4 Gün Kala İptal Etti
23 Haziran tarihinde malitur’dan kız kardeşimle birlikte yıllık izinlerimizi aylar öncesinden planlayarak, tur kodu 810 olan 12 Temmuz başlangıç tarihli 4 gece konaklamalı kuzey Ege turu’nu satın aldık ve kredi kartı ile 30.000 TL ödeme yaptık.
Turun başlamasına yalnızca 4 gün kala, 8 Temmuz’da aranarak turun “yetersiz katılım” gerekçesiyle iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Firma, sözleşmedeki “3 gün kala iptal” maddesine dayansa da bu hüküm, paket tur sözleşmeleri yönetmeliği’nin 12. Maddesine aykırıdır. İlgili yönetmelik uyarınca yurt içi konaklamalı paket turlarda yetersiz katılım nedeniyle iptal bildiriminin en geç 7 gün önce yapılması zorunludur.
İptal sonrası mağduriyetimizi giderecek, satın aldığımız tura eşdeğer nitelikte bir alternatif tur sunulmamıştır. Bunun yerine Karadeniz ve tekne turları gibi tercih etmediğimiz programlar önerilmiş, diğer seçenekler için ise ilave ücret talep edilmiştir. Hukuka aykırı şekilde iptal edilen tur nedeniyle ek hiçbir ücret ödemek istemediğimizi, kendi kusurlarından kaynaklanan bu mağduriyetin tarafımıza yüklenmesini kabul etmediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca ücret iadesinin 5–7 iş günü içinde yapılacağının belirtilmesi ve paranın bugün iade edilmesi gerekirken 13 Temmuz tarihine gün verilmesi de mağduriyetimizi artırmaktadır. Yıllık izinlerimiz boşa gitmiş, son dakika iptal nedeniyle aynı tarihler için benzer şartlarda yeni bir tatil planlama imkânımız ortadan kalkmıştır. Yasal bildirim süresine uyulmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimizin yalnızca ücret iadesiyle giderileceği söylenemez.
Yasal süreyi aşarak bizi mağdur eden malitur'un, bu büyük zaman ve izin kaybını telafi etmek adına tarafımızdan hiçbir fark veya ekstra ücret talep edilmeksizin, kız kardeşimle birlikte kendi seçeceğimiz ve gitmeyi kabul edeceğimiz bir turu bize sağlamasını veya mağduriyetimizi maddi/manevi olarak tazmin etmesini talep ediyorum.
Dipnot: kız kardeşimin bugün buraya yaptığı şikayet sonrası normalde olmuyor demelerine rağmen arayıp kartınıza iade gerçekleştirilmiştir dendi fakat bu koşullarda yine de hem yıllık iznim yandı hem de başka bir turdan bu tarihler aralığında tur bulamıyorum ya fiyatlar tarih çok yakın olduğu için yüksek ya da kontenjan kalmamış oluyor. Malitur'un birçok insana aynı şeyi yaptığını gözlemledim bu hiç profesyonel değil.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Turunuz, yeterli katılım sağlanamaması nedeniyle gerçekleştirilememiştir. Sürecin ardından mağduriyetinizi en aza indirebilmek adına ekibimiz sizinle birden fazla kez iletişime geçmiş ve iptal edilen yurt içi turunuza karşılık, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin katılabileceğiniz alternatif yurt içi tur programlarımız tarafınıza sunulmuştur. Yurt içi sunulan alternatif turlarımızı belirttiğiniz gibi kabul etmediğiniz gözlemlenmiştir. Bununla birlikte, talebiniz doğrultusunda yurt dışı alternatifleri de tarafınızla değerlendirilmiştir. Talep ettiğiniz tarihlerde kontenjanı uygun olan Balkan turlarımız hakkında bilgi verilmiş, ancak bu programlar da tarafınızca tercih edilmemiştir. Israrla talep ettiğiniz programda ise ne yazık ki müsaitlik bulunmamaktadır. Kontenjanı dolu olan bir programa rezervasyon oluşturabilmemiz mümkün olmamaktadır. Ücret iadesi konusunda ise herhangi bir gecikme yaşanmamıştır. İade işleminiz iptal sürecinin ardından aynı gün bankanıza iletilmiş olup provizyon numaranız 082651'dir. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaların operasyon süreçlerine bağlı olduğundan misafirlerimize azami 5–7 iş günü bilgisi paylaşılmaktadır. Bu süre acentemizin değil, bankaların işlem sürecinden kaynaklanmaktadır. Bu bilgide zaten belirttiğiniz gibi tarafınıza 5-7 iş günü içerisinde yapılacaktır şeklinde sizlere aktarılmıştır. 13 Temmuz tarihi ortalama tarafınıza yansıması gereken süreyi belirtmektedir. Kredi kartınıza yansıma süresi bankaların iade politikalarına bağlıdır. Malitur olarak süreç boyunca tüm alternatifleri değerlendirmeye ve sizlere çözüm sunmaya özen gösterdik. Sunulan alternatifleri kabul etmemeniz durumunda ne yazık ki talebinize istinaden iptal ve iade işleminiz gerçekleşmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Malitur Misafir ilişkileri
23 haziranda satın almış olduğumuz turun yeterli kontenjanı dolduramayacağını siz günler öncesinden öngörebilirdiniz çünkü kız kardeşim ve benimle birlikte yalnızca 4 kişinin katılım sağladığını ilettiniz o tarihten çok daha önce turu satışa sunduğunuzu varsayar ve beni 8 temmuzda aradığınızı göz önünde bulundurursak insanların yapmış olduğu plan programları hiçe saydığımız aşikardır. Kültür turu satın almıştım bana Karadeniz turunu öneriyorsunuz neden yaz tatilimi sürekli yağışlı bir yerde geçirmek isteyeyim ki ya da tekne turu önerdiniz kız kardeşimin bu anlamda bir fobisi olduğunu ısrarla dile getirdim. Burada yapmış olduğunuz açıklamaların nezdimde hiçbir kıymeti yoktur, hem maddi hem de manevi zarara uğrattınız beni ve hukuki olarak sonuna kadar firmayla uğraşacağım.
