to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Ücret Ve Kötü Organizasyon Nedeniyle Tam İade Talebi
27-28 Aralık tarihlerinde ailemle birlikte İstanbul çıkışlı olarak malı Tur’un “Adana Hatay Gaziantep Lezzet Turu” na kişi başı 57 bin tl ödeyerek katıldık. Ancak yaşadıklarımız nedeniyle bu tur bizim için tam anlamıyla bir fiyasko ve büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Turun ilk günü sabah rehberimiz ö*** Bey bizi Adana’da bir ciğerciye götürdü. Mekanın tüm masaları dışarıdaydı, hava yaklaşık 4 dereceydi ve bu soğukta yemek yemek zorunda kaldık. Üşümekten yediğimiz hiçbir şeyden tat alamadık. Ardından, sadece zaman doldurmak için köprüye ve tarihi özelliği bile olmayan bir camiye götürüldük. Adana’ya gelip Adana kebabı bile yemeden Hatay’a doğru yola çıkarıldık. Yol yaklaşık 3 saat sürdü ve bu süreçte hiçbir şekilde düzgün bir yemek organizasyonu yapılmadığı için açlıktan migrenim tuttu.
Otele geçip yalnızca 2 saat kadar kalabildik, ardından akşam için dışarı çıkarıldık. Daha önce özellikle alkol bulunan bir mekan istemediğimizi belirtmemize rağmen, bizi alkol ve sigara tüketiminin yoğun olduğu bir ortama götürdüler. Üstelik grubun içinde hamile bir bayan olmasına rağmen onu da bu ortama maruz bıraktılar. Hatay’a gitmiş olmamıza rağmen doğru düzgün bir lezzet deneyimi yaşatılmadığı gibi, Hatay künefesi bile yemeden şehirden ayrıldık.
Ertesi sabah saat 10.00 gibi otelden çıkış yaptık, gün zaten yarılanmıştı. Gaziantep’e doğru yola çıktık ve orada sadece bir müzeye götürüldük, ardından öğle yemeği yendi ve daha sonra çarşıya bırakıldık. Rehberimiz Çarşı gezisi boyunca bize neredeyse hiç rehberlik etmedi, tamamen kendi halimize bırakıldık. Sonrasında da uçağımızın kalkmasına yaklaşık 7 saat olmasına rağmen bizi çok erken saatte havaalanına getirdiler. Bu süre boyunca aç, yorgun ve sandalyelerde oturarak beklemek zorunda kaldık; bel ağrısı, ayak şişmesi gibi sıkıntılar yaşayan birçok kişi oldu ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadık.
Lezzet turu adı altında satılan bu organizasyonda ne doğru düzgün bölge lezzetleriyle buluşturulduk ne de program, anlatıldığı şekilde dolu dolu geçti. Zaman yönetimi kötüydü, rehberlik neredeyse yok denecek kadar azdı ve daha önce özellikle belirttiğimiz hassasiyetlere rağmen alkol ve sigara olan bir mekana götürülmemiz bizi ayrıca rahatsız etti.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 6 kişi olarak katıldığımız bu tur için ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede, iş ahlakına ve etik kurallara uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Turumuz sırasında programlama ve zamanlama operasyon tarafından planlanarak rehberimize iletilmektedir. Rehberlerimiz tur sırasında bu programlara sadık kalmak koşuluyla katılımcılara göre aksiyonlar alabilmektedir. 1. Gün Programı ve Yemek Akışı: Turumuzda sabah kahvaltısı Adana Kazancılar Çarşısı’nda ciğer olarak alınmıştır. Ardından Adana şehir gezisi tamamlanmış, saat 12:00–12:30 civarında Kazım Usta Muzlu Süt’te mola verilmiş ve akabinde öğle yemeğinin Adana’da kebap olarak alınacağı misafirlerimize bildirilmiştir. Ancak grubun fazla yemek yediklerini ve öğle yemeği istemediklerini özellikle belirtmesi üzerine öğle yemeği iptal edilerek Hatay’a hareket edilmiştir. Hatay Uzun Çarşı gezisi sırasında bir misafirimizin acıktığını belirtmesi üzerine, akşam yemeğine az zaman kaldığı hatırlatılarak rehberimizle birlikte kömbe fırınına gidilmiş ve alınan ürünler tüm gruba ikram edilmiştir. Ardından rehberimiz 12 kişilik grubun tamamına kasap fırına geçme seçeneğini sunmuş; ancak grubun istememesi sebebiyle bu seçenek değerlendirilmemiştir. Akşam yemeği planlandığı şekilde gerçekleştirilmiştir. Hatay gecesi için rehberimiz araç içerisinde mekanın alkollü bir işletme olduğunu özellikle belirtmiş, bunun ardından mekanda grubumuza özel masa ayrılarak misafirlerimizin rahatlığı ön planda tutulmuştur. 2. Gün Programı: Sabah kahvaltısı sonrasında Harbiye Şelalesi gezisi yapılmış ve ardından Gaziantep’e hareket edilmiştir. Zeugma Mozaik Müzesi’nin tarihi ve kültürel önemi ve misafirlerimizin ilgisi sebebiyle rehberimiz müzeyi hak ettiği şekilde detaylı anlatım ve tanıtımlarla gezdirmiştir. Müze gezisi sonrasında öğle yemeği molası Halil Usta’da verilmiş ve Gaziantep yöresine ait yemekler alınmıştır. Ardından baklava tadımı ve alışverişi için baklavacı ziyareti gerçekleştirilmiştir. Gün içerisinde katılımcılar tarafından yeterince yemek yenildiği ve artık yemek istenmediği ifade edilmiştir. Buna rağmen rehberimiz serbest zaman sırasında Gaziantep’e özgü Yesemek ve İmam Çağdaş’ı göstererek, dileyen misafirlerimizin burada akşam yemeği yiyebileceğini belirtmiştir. Hz. Yuşa ziyareti ve Bakırcılar Çarşısı yürüyüşü yapılmış, programda yer alan katmer tadımı ve alışverişi ise grubun tamamı tarafından istenmeyerek iptal edilmiştir. Çarşıda verilen serbest zamanın yeterli olduğu ve hatta bazı misafirlerimizin soğuk hava sebebiyle erkenden araca döndüğü de tarafımızca gözlemlenmiştir. Tur programımız planlandığı şekilde tamamlanmış ve rehberimiz eşliğinde havalimanına transfer sağlanarak tur sonlandırılmıştır. Uçuş saatleri havayolu firmalarının sefer planlarına göre belirlenmekte olup bu saatlere firmamızın müdahale etme imkanı bulunmamaktadır. Havalimanında yeme-içme alanları mevcuttur ve transfer sonrası misafirlerimiz serbesttir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınmaktadır. Malitur Misafir ilişkileri
