Mücbir Sebep Belgesine Rağmen Kapora İadesi Yapılmıyor

Malibu Resort Otel Antalya Kemer şubesinde 18 Ağustos için rezervasyon yaptırdım ve 3.000 TL kapora gönderdim. Ancak eşimin görevlendirmesi çıktığı için, bunu belgeyle birlikte 14 Ağustos’ta otele bildirerek rezervasyonumu iptal ettirmek zorunda kaldım. Mücbir sebep kapsamında iade yapılacağı söylenmişti ve ilgili belgeyi de ilettim. O tarihten bu yana her gün telefonla aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Başta mücbir sebep durumunda iade yapılacağı belirtilmişken, daha sonra sadece ölüm halinde iade yapılabileceği söylendi. Ayrıca kaporamı iade etmek yerine, 5 yıl boyunca askıda tutup kullanmamı önerdiler. Ancak ileride fiyatların değişeceği ve tekrar aynı şartlarda hizmet alamayacağım için bu çözüm benim için uygun değil.

Yaklaşık 1 haftadır mağduriyetim devam ediyor. Kaporamın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.