Maldron Hotels Mesafeli ve İlgisiz Yaklaşım

9–16 Eylül 2024 tarihleri arasında kızımızı Londra’daki üniversitesine yerleştirmek amacıyla maldron Hotel finsbury park’ta, dalata Hotel Group bünyesinde konakladık. Eşimin yoğun stres nedeniyle ciddi bir solunum krizi geçirdiği anda hızlıca ambulans çağıran otel personeline insani ve profesyonel yaklaşımları için içten teşekkürlerimizi özellikle belirtmek isteriz.

Ne var ki, oda değişikliği ve yeniden rezervasyon işlemleri sürecinde yaşanan bir olay ve sonrasında yönetimin sergilediği tavır, bu olumlu izlenimi tamamen gölgeledi. Kızımızın akademik yıl masrafları için ayrılmış olan 2.500 sterlin nakit parayı, oda kasasının içinde yanlışlıkla unuttuk. Bunu fark eder etmez, otelden ayrılışımızdan yalnızca yaklaşık bir saat sonra oteli bilgilendirdik. Buna rağmen, söz konusu miktarın bulunamadığı tarafımıza bildirildi ve para iade edilmedi.

Durumu ciddiyeti nedeniyle derhal Londra metropolitan polisine ilettik ve resmi soruşturma 01/8059400/26 suç referans numarası altında devam etmektedir. Buna ek olarak, 24 Eylül tarihinde otelin ana ortağı olan dalata’ya da yazılı olarak başvuruda bulunduk. Ancak ne otel yönetiminden ne de üst yönetimden herhangi bir yanıt alamadık; tarafımıza tek bir bilgilendirme, süreç güncellemesi ya da geçmiş olsun dileği dahi iletilmedi.

Maddi kaybımız kadar, hatta belki ondan da fazla, bizi yaralayan nokta bu iletişimsizlik ve ilgisizlik oldu. Birleşik Krallık vize sürecinde malı geçmişi titizlikle incelenen, dürüstlüğe ve şeffaflığa önem veren bir aile olarak, böylesine hassas bir konuda sergilenen bu mesafeli ve ilgisiz yaklaşımı profesyonellikten son derece uzak bulduğumuzu belirtmek isteriz.