Kalitesiz Magnet Baskısı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Makromercy firmasından Instagram üzerinden Salı günü, bebeğimin 6. Ay kutlaması için magnet siparişi verdim. Ödemeyi havale ile 400 TL olarak yaptım, ayrıca 122 TL de kargo ücreti ödedim. Ürünler bugün, cuma günü elime ulaştı ancak hem baskı kalitesi hem de işçilik açısından oldukça özensiz bir ürünle karşılaştım.

Magnetlerin üzerindeki baskılar kayık basılmış, yazılar hizasız duruyor ve hatta açacak kısmının üzerine bile yazılar taşmış durumda. Magnetlerin kenarlarında plastik parçalar duruyor, bu haliyle misafirlerime hediye etmem mümkün değil. Bu nedenle paketleri tek tek açıp, kenarlardaki plastik kalıntılarını kesip yeniden paketlemek zorunda kalıyorum. Hem zamanımı alan hem de moral bozan bir süreç yaşıyorum.

Üründen memnun kalmamamın yanında, firma yetkililerinin iletişimi de son derece kaba ve itici. İletişime geçtiğiniz andan itibaren bir gerginlik hissediyorsunuz, adeta “alırsan al, almazsan kalabalık yapma” tavrındalar. İşim görülsün diye çok üstelemedim ama perşembe günü gelip elden teslim alın, size haber vereceğiz dediler. Perşembe gününe kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, bu nedenle eşim de işe gitti. Öğlene doğru ürünlerin hazır olduğu söylendi. Eşimin işe gittiğini, ürünleri ertesi gün teslim alacağımızı söylediğimde ise kaba bir üslupla “biz sizinle bugün diye konuşmadık mı, neyi tartışıyoruz şimdi, bugün gelin alın” şeklinde azarlar gibi bir cevap verildi. Erken haber vermeyip, ardından bu şekilde çıkışmaları kabul edilebilir değil. Konu uzamasın diye kargoya göndermelerini istedim, fakat keşke en azından ürünlerin kalitesinden memnun kalabilseydim.

Bu şikayeti, özellikle iletişim tarzları ve işçilik kalitesi konusunda alışveriş yapacak kişileri uyarmak için yazıyorum. Ürün kalitesi, müşteriyle konuşma üslupları ve süreç yönetimi konusunda çok daha özenli olmaları gerektiğini düşünüyorum.