to read complaints and reviews, or file yours.Makrocell Yazılım Yanıltıcı Pos Uyum İddiaları Ve Yetersiz Teknik Destek!
Makrocell firmasından perakende satış yazılımı kullanmaya başladım. Başta bu yazılımın Hugin pos makinesiyle uyumlu olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek pos eşleştirme ücreti de dahil olmak üzere ödemelerimi yaptım ve sistemi yaklaşık 5 ay kullandım. Ancak bu süreçte yazılım ve pos uyumu nedeniyle sürekli sorun yaşadım, işimi kolaylaştıracağına adeta çileye dönüştü.
Teknik destek tarafında da ciddi sıkıntılar yaşadım. Makrocell, yaşanan sorunlarda Hugin’e, Hugin ise tekrar Makrocell’e yönlendirerek sorunu çözmeden sürekli topu birbirine attı. Ne doğru düzgün bir teknik destek alabildim ne de yaşadığım sorunlara kalıcı bir çözüm sunuldu.
Hugin ile yaşanan problem çözülemediği halde bu kez yazılımın Beko pos cihazlarıyla uyumlu olduğu söylendi ve ben de buna güvenerek Beko marka pos cihazı aldım. Buna rağmen, Beko pos cihazını bağlamak için benden ayrıca 5.100 TL talep edildi. Daha önceki sorunun hâlâ çözülmediğini dile getirdiğimde ise “işine gelirse” tarzında, son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım.
Özetle, Makrocell ile yaşadığım deneyim tam bir sorumsuzluktur. Parasını ödeyip teknik destek almak isteyen, işini düzene sokmak isteyen bir esnaf olarak, çözüm odaklı destek yerine ilgisizlik, yönlendirme ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım.
Sayın Savaş Bey, Makrocell Yazılım olarak geliştirdiğimiz perakende satış yazılımlarında önceliğimiz, işletmelerin satış ve ödeme süreçlerini sorunsuz bir şekilde yürütmesidir. Şikayetinizde bahsi geçen konulara ilişkin teknik detayları ve süreçlerin gerçek işleyişini açıklama gereği doğmuştur. Hugin pos Entegrasyonunun Teknik İşleyişi: Hugin yazarkasa pos cihazları ile yazılımımız arasındaki haberleşme, işletmenizdeki lokal ağ (IP adresi) üzerinden sağlanmaktadır. Cihaza hatalı IP tanımlanması, ağ bağlantı sorunları veya pos cihazının kendi parametrelerindeki eksiklikler yalnızca yerinde müdahale edecek yetkili Hugin teknik servisi tarafından düzeltilebilir. Teknik Destek ve Yönlendirme Süreci: Telefonla ulaşılan çağrı merkezleri donanımsal ve ağ düzeyindeki bu müdahaleleri yapamadığı için, tarafınıza iş yerinize bir Hugin yetkili servisi çağırmanız gerektiği iletilmiştir. Yetkili servis işletmenizdeyken teknik ekibimizle iletişim kurulması halinde entegrasyon dakikalar içinde aktif edilmektedir. Ancak yerinde servis hizmeti alınmadığı için süreç çözümsüz kalmıştır. Burada amacımız topu atmak değil, yetki ve müdahale sınırları doğru olan merciye (yerel servise) yönlendirmektir. Farklı pos Geçişi ve Ücretlendirme: Yazılımımız Beko pos cihazlarıyla da tam uyumlu çalışmaktadır. Ancak mevcut bir pos entegrasyonunu tamamen farklı bir markaya (Beko) geçirmek, yeni bir cihaz lisanslama ve entegrasyon altyapısı gerektirir. Talep edilen 5.100 TL, şirketimizin keyfi bir hizmet bedeli değil, Beko cihazına ait resmi entegrasyon lisans bedelidir. Müşteri İlişkileri: Ekibimizin üslubuna yönelik iddialar gerçeği yansıtmamakta olup, destek kayıtlarımızda süreç her zaman prosedürlere ve saygı çerçevesine uygun olarak yürütülmüştür. Yazılımımız ve entegrasyon altyapımız sorunsuz şekilde çalışmaya devam etmektedir. İş yerinizde Hugin yetkili servisi hazır bulunduğunda, teknik ekibimiz IP ve bağlantı ayarlarını tanımlamak için desteğe hazırdır. Saygılarımızla,
