to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Motor, Eksik İade Ve Kargo Ücreti Şikayetim
Makineustasi.com üzerinden Bosch Advance Vac 20 marka süpürgem için 10 Nisan tarihinde 2.650 TL ödeyerek elektrikli süpürge motoru satın aldım. Ürün elime ulaştığında motor kömürlerinden yoğun şekilde kıvılcım çıktığını fark ettim. Bu durum hem güvenlik açısından risk taşıdığı hem de motorun kısa sürede yanmasına sebep olabileceği için ürünü ayıplı olarak değerlendirdim.
Durumu firmaya ilettiğimde, ürünü incelemek üzere geri göndermemi, kargo ücretlerinin ise kendileri tarafından karşılanacağını beyan ettiler. Ayrıca sadece motoru göndermem yeterliyken, gereksiz yere süpürgeyi de göndermemi istediler. Bu beyana güvenerek hem motoru hem de süpürgeyi firmaya gönderdim. Ürünler tamir edilip bana geri gönderilirken bu kez kargo ücreti olarak 345 TL tarafıma yansıtıldı.
Süreç ilerlerken, tarafıma yeni ürün gönderilmesi gerekirken bilgim ve onayım olmadan tamir edilmiş ürün gönderilmeye çalışıldığını öğrendim. Ayıplı ürünlerde yasal hakkım olan değişim veya iade talebim dikkate alınmadı. İade talebinde bulunmama rağmen 2.650 TL yerine yaklaşık 2.200 TL civarında eksik ücret iadesi yapıldı ve başta firmaya ait olacağı söylenen kargo ücretleri de tarafıma yüklenmiş oldu.
Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade sürecinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Eksik yapılan ücret iadesinin tamamlanmasını ve tamir sonrası ürünlerin bana geri gönderilmesi sırasında ödediğim 345 TL kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreci detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyu açıklığa kavuşturmak isteriz. Satın almış olduğunuz Bosch Advance Vac 20 süpürge motoru tarafımıza ulaştığında teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrolde motorun arızalı olmadığı, kömürlü motorlarda normal kabul edilen kıvılcım oluşumunun mevcut olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca taşıma sırasında kömür yuvasında çok küçük bir yer değişimi olduğu görülmüş ve bu durum basit bir müdahale ile düzeltilmiştir. Bu işlem herhangi bir onarım (tamir) kapsamında değil, ürünün sağlıklı çalışmasını sağlamak adına yapılan basit bir düzeltmedir. Ürün arızalı olarak değerlendirilmediği için “ayıplı ürün” kapsamında işlem yapılması mümkün olmamaktadır. Kargo süreciyle ilgili olarak; garanti kapsamına giren arızalı ürünlerde kargo ücretleri üretici firma tarafından karşılanmaktadır. Ancak yapılan teknik incelemede ürünün arızalı olmadığı tespit edildiğinden, kargo ücreti üretici tarafından kabul edilmemiş ve bu nedenle tarafınıza yansımıştır. Ürünün tarafınıza yetkili servis tarafından monte edilmesinin istenme sebebi, hem güvenli kullanımın sağlanması hem de yapılan işlem sonrasında 6 ay servis garantisi kazanmanız içindir. Bu işlem tamamen müşteri lehine bir uygulamadır. İade sürecine ilişkin olarak da; ürünün kullanılmış olması ve teknik müdahale sürecinden geçmiş olması nedeniyle ilgili mevzuat kapsamında gerekli kesintiler uygulanarak işlem yapılmıştır. Amacımız hiçbir şekilde mağduriyet oluşturmak değildir. Sürecin her aşamasında iyi niyet çerçevesinde destek sağlanmış olup, dilerseniz Bosch Elektrikli El Aletleri müşteri hizmetleri üzerinden de konu hakkında teyit alabilirsiniz veya farklı bir yetkili servisten görüş alabilirsiniz. Tarafınıza eksik veya hatalı bir işlem yapıldığını düşünüyorsanız, bunu tekrar incelemekten memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
