Açılmış Ve Hasarlı Ürün İade Ve Ücret İadesi Talebi

Ekinler El Aletleri internet sitesinden boschplus eea101 akülü makaslı dal budama ürünü siparişi verdim. Kargo firması ürünü haber vermeden kuruma bırakmış, ben ise mesai bitimine kadar kargoyu bekledim. Daha sonra 19 Mart saat 11.30’da bırakılan kargoyu 23 Mart tarihinde kargo dolabından teslim aldım.

Ürünün paketini açtığımda, ürünün daha önce açılmış olduğunu, üzerindeki marka etiketlerinin sökülmüş olduğunu ve üründe deformeler bulunduğunu gördüm. Ayrıca kutu içeriğinde yağ için verilen yağ kabı tamamen boştu. Bu nedenle bana daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş ürünün gönderildiğini düşünüyorum.

Site üzerinde yazan numarayı aradığımda “numara kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum, kargo kağıdının üzerindeki numarayı aradığımda ise telefon açılmıyor. Site üzerinden ürünle ilgili yaptığım yorumu da yayına almadan silmişler, sadece olumlu yorumların yayınlandığını ya da yorumları kendilerinin yazdığını düşünüyorum. Ürünü iade etmek istiyorum ancak sitede iade butonu bulunmuyor, firmaya ulaşamıyorum ve faturam da yok. Ödemeyi kredi kartımdan elektronik olarak tahsil ettiler.

Ben bu ayıplı ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade durumunda benden kesileceği belirtilen kargo ücretinin de para iademden düşülmesini kabul etmiyorum ve kargo bedeli dahil ödediğim tüm tutarın eksiksiz geri verilmesini talep ediyorum. Ürünü gönderen ve iade sürecini şeffaf şekilde yürütmeyen bu firmayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın bilinmesini istiyorum.