6.499 TL İade Ödemesinin 3 Aylık Gecikmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

19 Ağustos’ta Betül Saday / maius internet sitesinden 6.499 TL bedelle Arden Elbise satın aldım. Ürünle birlikte tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi, e-posta yoluyla da fatura iletilmedi.

Ürünü beğenmediğim için 26 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü firmaya geri gönderdim. 10 Eylül’de firmadan, ürünün sağlam şekilde ulaştığını ve iadenin onaylandığını bildiren bir e-posta aldım. Buna rağmen siparişimin üzerinden neredeyse 3 aya yakın bir zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mesafeli satışlarda satıcının, iade bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödemeyi yapma zorunluluğu bulunmasına rağmen firma bu süreyi aşmış durumdadır. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “kontrol ediliyor” ve “finans birimine iletildi” gibi yuvarlak cevaplar verildi.

Şikayetvar ve Google Haritalar üzerinde yer alan mağaza yorumlarına baktığımda, benzer iade ve ödeme mağduriyetlerinin çok sık tekrarlandığını gördüm. Bu nedenle hem kendi sürecimi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıdım, hem de benzer durum yaşayan tüketicilerin de gerekli mercilere başvurarak haklarını aramalarının önemli olduğunu düşünüyorum. Ödemem en kısa sürede yapılmadığı takdirde, Hakem Heyeti’nden gelecek karar doğrultusunda icra yoluna başvurmaktan çekinmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numarası #4115 ve iade talep kodu ıad-2026-606193 olan işlem için, 6.499 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyor, ilgili yazışmalar ve belgeleri de şikayetime eklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hakka ve hukuka riayet eden işletmelerin sayısının artmasını, yaşadığım bu olumsuz tecrübenin de buna vesile olmasını umut ediyorum.