Yurtdışı Gönderim Ve Gümrük Bilgilendirmesinin Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Maison Vela’dan abiye bir elbise sipariş ettim. Siparişi oluştururken Türkiye içinden, normal bir online alışveriş yaptığımı düşünerek ödeme yaptım. Sipariş aşamasında ürünün yurt dışından gönderileceğine, gümrük sürecine tabi olacağına ve buna bağlı olası ek ücret veya gecikmelere ilişkin benim için yeterince açık ve görünür bir bilgilendirme yoktu.

Yaklaşık 27 gün önce verdiğim siparişimin kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün yurt dışından gönderildiğini ve son 4 gündür gümrük işlemlerinde olduğunu gördüm. Bu koşullar sipariş verirken kabul ettiğim bir alışveriş şartı değildi ve bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de ileride doğabilecek ek maliyetler konusunda endişe duymama neden oldu.

Ürün henüz tarafıma teslim edilmedi. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 5.670 TL tutarının kesinti yapılmadan iade edilmesini ve iade ücretinin hesabıma ne zaman yansıyacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bu süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgi alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin sipariş aşamasında açıkça bilgilendirilmesini rica ediyorum.