Yanıltıcı İade Süreci Ve Gecikmiş Teslimat Nedeniyle 7.000 TL İade Talebi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Maison Vela adlı butikten 17 Temmuz’da bir elbise sipariş ettim. Ürün elime 8 Ağustos’ta ulaştı, ancak sözüm için almıştım ve teslimat çok geç olduğu için kullanma imkanım olmadı. Ayrıca elbisenin kalitesi ödediğim ücrete göre son derece düşüktü. Bu elbise için 6.600 TL, ayrıca 400 TL de kargo ücreti ödedim.

Ürünü beğenmediğim ve kaliteyi yeterli bulmadığım için iade sürecini başlattım ve iade kargosunu yurt dışından, yaklaşık 2.000 TL kargo ücreti ödeyerek gönderdim. Kargo takipte ürünün 1 Eylül tarihinde teslim edildiği açıkça görülüyor. Yazışmalarda da görüldüğü üzere ürün teslim edilmiş ve teslim alınmış durumda olmasına rağmen firma, kargo şirketinin ürünü yanlış yere bıraktığını söyleyerek uzun süre “haber bekliyoruz” şeklinde oyaladı.

Firma ile iade sürecini ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden yürüttüm, hem telefon numaram hem de e‑posta adresim kendilerinde mevcut. Bu süreçte benden şikayetimi geri çekmem istenerek sonrasında yardımcı olacakları söylendi. Buna güvenerek beklememe rağmen yaklaşık iki ay geçmesine rağmen 7.000 TL’yi bulan ücret iadem yapılmadı ve sürekli bahaneler üretilerek süreç uzatıldı.

Ürünün 6.600 TL olan bedelinin (toplamda 7.000 TL’ye varan ödeme yaptım) en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirterek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.