Sipariş İptali Reddedildi, Kargo Gecikti Ve İade Ücreti Tüketiciye Yükleniyor

Maison Vela internet sitesinden 22 Temmuz tarihinde Briar Çiçek Desenli Jakarlı Maxi Davet Elbisesi adlı ürünü 5.580 TL ödeyerek #1065 numaralı sipariş ile satın aldım. Sitede ürünün 2-3 gün içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen 29 Temmuz’a kadar herhangi bir kargolama yapılmadı ve bunun üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi firmaya ilettim.

Firma, siparişi iptal edemeyeceklerini, ürünün kargoda olduğunu ve elime ulaştığında iade edebileceğimi söyledi. Ancak buna rağmen ürün günlerce kargoya verilmedi, ben de bu süreçte defalarca kez iptal talebimi yineledim. Tüm bu oyalamaların ardından ürün ancak 21 Ağustos akşamında elime ulaştı.

Ürünü iade etmek istediğimde ise, iadeyi DHL ile yurt dışındaki bir Çin adresine kendi cebimden ödeyerek göndermem gerektiği söylendi. Mesafeli satış ve tüketici mevzuatı gereği, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde bu kargo ücretinin tüketiciye yüklenemeyeceğini, bedelin satıcı tarafından karşılanması gerektiğini firmaya açıkça iletmeme rağmen, firma ısrarla kargo ücretini benim ödemem gerektiğinde diretmiştir.

Bu uygulamanın ilgili yönetmelik ve yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum. İade kargosunun ücreti dahil olmak üzere, yasal mevzuata uygun şekilde sürecin ivedilikle düzeltilmesini, ürünün iadesinin hiçbir ek masraf çıkarılmadan sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.