Maison Vela'dan Yanıltıcı Ürün Ve İade Ücretinin İadesiz Kalması

2 Ağustos tarihinde Maison Vela adlı internet sitesinden yaklaşık 10.000 TL tutarında bir elbise sipariş verdim. Sitede gördüğüm görseldeki elbise ile tarafıma gönderilen ürünün hiçbir benzerliği yoktu. Gelen elbisenin rengi ilandaki renkten farklıydı, üzerindeki taşlar dökülmüş durumdaydı ve ürün bariz şekilde defoluydu.

Bu nedenle ürünü 20 Ağustos tarihinde iade ettim ve iade için 1.800 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen 10.000 TL’lik elbise bedelim ve ödediğim 1.800 TL kargo ücreti tarafıma hâlâ iade edilmedi. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sonrasında ücretimin ödenmemesi nedeniyle mağdur edildim ve bu durumun güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Ödediğim toplam bedelin (ürün ücreti ve kargo masrafı dahil) en kısa sürede, elbiseyi satın alırken kullandığım kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden bu kadar uzadığı ve ücret iadesinin neden yapılmadığı konusunda da yazılı bir açıklama bekliyorum.