Renault Mais Bornova’da Peşinat Ve İşlem Ücreti İadesi 17 Gün Boyunca Gecikiyor

30.07.2026 tarihinde İzmir Renault Mais Bornova şubesinden ÖTV indiriminden faydalanarak Renault Boreal Tekno model araç satın aldım. Bu işlem için kredi kartımla 750.000 TL peşinat ödedim ve kredi kartı ile ödeme yaptığım için 31.410 TL işlem ücreti kesildi; yani toplamda yaklaşık 781.410 TL peşinat alınmış oldu.

Yeni çıkan kanun gereği ÖTV indirimli araç alım süresi 5 yıldan 10 yıla çıkarıldığı için, alacağım araçla ilgili vergi dairesinde sorun çıktı ve aracın satışı 31.07.2026 sabahı, yani ödemeyi yaptığım tarihten bir gün sonra iptal edildi. Bunun üzerine satış temsilcisi S******* K*******’dan ödediğim peşinatın iadesini talep ettim; bana iki gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak herhangi bir iade yapılmadı.

Daha sonra yaptığım telefon görüşmesinde beni muhasebe birimi sorumlusu G***** Bey’e aktardılar ve satış temsilcisi bu noktadan sonra yapabileceği bir şey olmadığını, sorunun G***** Bey ile çözüleceğini söyledi. G***** Bey ile yaptığım görüşmede işlemin başlatıldığını ve iki gün sonra paranın hesabımda olacağını belirtti. Buna rağmen iki gün daha geçmesine karşın para hesabıma geçmedi ve defalarca yaptığım görüşmelerden sonuç alamadım.

Her seferinde bana mail attıklarını, paranın yatacağını, kendilerinin sorumlu olmadığını, aracı firma Mokka’nın parayı yatırmadığını, iki gün, üç gün, beş gün gibi süreler vererek oyalandığımı ifade ettiler. Bugün 17.08.2026 itibarıyla, yani 17 gündür fiilen hiç ürün almadan ödediğim parayı kullandılar ve hâlâ iadesini sağlamadılar. Bu gecikme nedeniyle bankanın da faiz ve kesintiler uygulaması söz konusu olacak ve mağduriyetim daha da artacak.

Bu süreçte ısrarla aramama rağmen muhatap olabilecek yetkili birini bulamadım. Parayı alırken işlem iki dakika sürerken, iade süreci 17 günü geçmiş durumda ve ortada sorumluluk alan kimse yok. Yaşadığım bu mağduriyetten dolayı Renault Mais Bornova şubesinden şikayetçiyim. Ödediğim toplam 781.410 TL tutarındaki peşinat ve işlem ücretinin, kart kesintileri ve oluşan tüm maddi kayıplarım dikkate alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.