Trendyol’da Antifriz Siparişi Paketleme Aşamasında Uzun Süre Bekletildi Ve İptal Edildi

Trendyol üzerinden Magurex marka 1 litre kırmızı antifriz siparişi verdim. Siparişim 7 Şubat tarihinden bu yana sistemde uzun süre “paketleme aşamasında” göründü. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünle ilgili net bir ilerleme sağlanmadı ve sonunda ürünü iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem Trendyol üzerinden mesajla, hem de ürünü tedarik eden firma ile yazıştım. Her defasında yalnızca “göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum ve son olarak “isterseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Ürün tedarik edilemiyorsa ilan olarak yayında tutulmamasını, stokta yoksa satışa açılmamasını beklerdim.

Benim asıl şikayetim tutardan ya da siparişin büyüklüğünden değil, tamamen sergilenen vurdumduymaz tavırdan ve net bir bilgi verilmemesinden kaynaklanıyor. Ürün bedelinin veya sipariş adedinin az olmasının bir önemi yok, sonuçta müşteri olarak zaman kaybettim ve belirsizlik yaşadım. Firma yetkililerinin bu yaşananlardan haberdar olduğuna da pek ihtimal vermiyorum, daha çok alt kademe çalışanların ilgisizliği ve yanlış bilgilendirmesi olduğunu düşünüyorum. Bu şikayeti, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi ve firmanın süreçlerini iyileştirmesi için paylaşıyorum.