Uygulama Hatası Hediyeleri Kullanamama Ve Mağaza İhmali

Magnolia Shop uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. Geçen sene uygulama üzerinden yapılan bir çekilişle bir içecek ve iki tatlı hediyesi kazandım ve bu hediyelere ait kodları o dönem sistemlerine işledim. Uygulamaya girdiğimde hâlâ “hediyeleriniz mevcut” şeklinde görünüyor.

27.01.2026 tarihinde İstanbul Ortaköy şubesine gittiğimde, uygulamada gözüken bu hediyelerimi kullanmak istedim. Önce kampanyanın bittiğini söylediler. Ben de “Eğer bittiyse neden uygulamada hâlâ hediyelerim var görünüyor, o zaman QR’ı okutalım, deneyelim” dedim. QR kodu okuttular, kod girdiler ve kahve hediyemi verebileceklerini söylediler. Ancak tatlıyı istediğimde sistemlerinin hata verdiğini söylediler, sonrasında da müdürlerini aradılar. Müdür de hediyeleri veremeyeceklerini iletti ve sonuç olarak hiçbir hediyemi kullanamadan, mağazadan şikayetimi belirterek çıktım.

Uygulamalarındaki bir hata yüzünden müşterinin mağazadan eli boş gönderilmesi, benim açımdan hem esnaflığa hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir davranıştır. Ayrıca telefon numaram sistemlerinde kayıtlı olduğundan, hesap bilgilerime ulaşmaları mümkündür.

Öncelikle bu yaşattıkları durum için özür dilemelerini, uygulamadaki hata nedeniyle müşteriyi mağdur edemeyeceklerini açıkça ifade etmelerini ve kazandığım bir içecek ve iki tatlı hediyemin tarafıma SMS veya benzer bir yol ile tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.