Magnolia Shop Kavaklı Şubesinde Personel İlgisizliği Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

5 Kasım saat 20:30’da veli–öğretmen buluşması yapmak için özellikle toplantı masası olduğu için Magnolia Shop Kavaklı / İstanbul şubesini tercih ettik. Yarım saat öncesinden aradığımda rezervasyon yapamayacaklarını, belirttiğim saatte masanın zaten boş olacağını söylediler. Mekana gittiğimizde toplantı masasında iki öğrenci oturuyordu, elbette kendilerini kaldırmak istemedim ve durumu personele iletip bizi bir araya getirmeleri için yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak personel hiçbir şekilde ilgilenmedi, adeta yok sayıldık. Sonunda 13 kişi olmamıza rağmen kendi imkanlarımızla masaları ve sandalyeleri birleştirip başka bir noktada toplandık. Bu süreçte personelin ilgisizliği ve umursamaz tavrı bizi gerçekten rahatsız etti.

24 Kasım saat 16:00’da aynı şubeye tekrar öğretmen ve veliler olarak gittik. Bu kez toplantı masası boştaydı. Velilerin çocukları da yanımızdaydı, yaşları 8 civarındaydı ve doğal olarak biraz ses yaptılar. Ortam zaten gürültülü olmasına rağmen personel bir anda yüksek bir sesle çocukları uyardı. Biz de çocuklar çekinsin, rahatsız olmasınlar diye tepki vermedik, ardından ben çocukları dışarıda oynamaları için dışarı çıkardım. Çocuklar dışarıda oynarken biz de içeride oturup yedik içtik. Tam o sırada masayı toplamak için bir görevli geldi ve kendisinden rica ederek “Bizi bir fotoğraf çeker misiniz? ” dedim. Personel, ellerinin kirli olduğunu söyleyip fotoğraf çekmeyi reddetti ve hiçbir alternatif sunmadan masadan uzaklaştı. Masadaki öğretmenler ve veliler bu tavra şaşırdı, ben de aynı şekilde çok kırıldım.

İki ziyaretimde de personelin ilgisiz, güler ve iletişimden uzak tavırları nedeniyle kendimi hem misafirlerime karşı mahcup hissettim hem de artık bu mekanı tercih etmek istemiyorum. Etrafımızda gerçekten çok fazla alternatif mekan varken, sadece toplantı masası ve sakin olduğu için özellikle burayı seçmemize rağmen bu şekilde karşılanmak hiç hoş değil. Sonuçta orada ücretsiz bir hizmet almıyoruz, ücretini ödediğimiz bir hizmette en azından saygılı, ilgili ve güler yüzlü bir yaklaşım bekliyoruz.

Magnolia Shop Kavaklı şubesinde personel iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, yardımsever ve güler yüzlü olmaları için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini istiyorum. İnsanların sevmediği bir işi isteksizce yaparak müşteriyi rahatsız etmesine göz yumulmamasını, bu yaşadığımız olumsuz tecrübenin ciddiye alınmasını talep ediyorum.