Sipariş Gönderilmedi, İptal Ve İade İşlemleri Şeffaf Değil, Şirketle İletişim Kesildi

Magnetbastir.com internet sitesi üzerinden 7 Aralık tarihinde çerçeve ve yanında hediyesi olarak aplik bulunan bir sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 4–6 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bir aydan fazla süre geçmesine karşın ne ürünlerim gönderildi ne de net bir bilgi alabildim. Siparişimle ilgili her hafta mesaj attığım halde, her seferinde sadece gümrükten geçmediği, yoğunluk olduğu, en kısa sürede kargoya verileceği gibi oyalayıcı cevaplar aldım.

Bu süreçte 17 Aralık tarihinde siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen iptal talebim de uzun süre işleme alınmadı, ilk etapta anlayışım için teşekkür edildi fakat iptal yapılmadı. Israrla talebimi yinelemem üzerine bu kez 2 Ocak itibarıyla MAG4873NET numaralı siparişimin iptal edildiği ve muhasebeye iletildiği yönünde mesaj geldi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne bir mail ne de SMS yoluyla resmi bir iptal veya iade bilgilendirmesi yapılmadı.

Siteye girdiğimde sipariş durumum hâlâ “siparişiniz oluşturuldu” şeklinde görünüyor, iptal edildiğine dair bir ifade yer almıyor. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlarda önce “WhatsApp’ta sıkıntı var, mesajlar gitmiyor, tekrar yazın” gibi açıklamalar yapıldı, daha sonra ise WhatsApp profil resimleri kaldırıldı, Instagram’daki iletişim kısmındaki WhatsApp bağlantısı ve numarası da silindi. Şu anda hiçbir kanaldan şirket yetkililerine ulaşamıyorum, mesaj atıyorum ama cevap alamıyorum.

Bu alışverişi 1.399 TL tutarında banka kartı ile gerçekleştirdim. Hem siparişim gönderilmedi, hem iptal süreci şeffaf yürütülmedi, hem de iadem yapılmadığı gibi bana yazılı bir bilgilendirme de sunulmadı. Bankamla da itiraz sürecini başlattım ancak bu sürecin oldukça uzun süreceği söylendi ve ben hâlâ mağdur durumdayım.

Tutarın derhal iade edilmesini ve iptal–iade süreciyle ilgili tarafıma e‑posta veya SMS yoluyla yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.