Magnasand Mardin Artuklu Şubesinde Yatak Sertliği Farkı Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Mardin Artuklu şubenizde bulunan Bambi Mobilya’dan birkaç ay önce annem için Magnasand 140X190 model yatak satın aldık. Yaklaşık 18.800 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve yatak yaklaşık 45 gün sonra, mayıs başı gibi teslim edildi.

Mağazada beğenip denediğimiz yatak ile evimize gelen yatağın sertliği kesinlikle aynı değil. Mağazadaki yatak bu kadar sert değildi, annem şu an bu yatakta kesinlikle rahat uyuyamıyor, ciddi bel, boyun ve kemik ağrıları yaşıyor. Aynı model olmasına rağmen hissedilen sertlik tamamen farklı.

Durumu Mardin Artuklu şubesine gidip anlattığımızda, mağaza herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Bambi müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyledi. Annem müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı ama ulaşamadı, ben de hafta sonu aradım fakat kimseyle görüşemedim, hafta içini bekliyorum.

Aynı model adıyla, mağazada denediğimizden çok daha sert bir yatak teslim edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, annemin sağlığını olumsuz etkilemeyecek, mağazada denediğimiz sertlikte ve konforda bir yatakla değişim yapılmasıdır. Böyle bir çözüm garanti edilemiyorsa, yatağın iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.

Mağazanın en pahalı yataklarından birini almamıza rağmen böyle bir satış ve sonrası ilgiyle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.