Magna Aurum Cave Otel Paramın En Kısa Zamanda İade Edilmesini İstiyorum

12/05/2026-14/05/2026 tarihleri için Göreme magna aurum cave otel’e, bir acente aracılığıyla rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yaptıktan sonra akşam saatlerinde odamıza geçtiğimizde, odada bulunan yatakların üzerine ve banyodaki kişisel eşyalarımızın üzerine toz, kum benzeri maddelerin döküldüğünü fark ettik. Yanımızda 3 yaşında ve 8 aylık iki küçük çocuğumuz olduğu için bu şartlarda konaklamanın sağlık açısından riskli olduğunu, odanın bu halde kabul edilemeyeceğini çalışanlara ilettik. Çalışanlar ise bize süpürge verilebileceğini, odayı kendimizin temizleyebileceğini söylemekle yetindi.

Bu koşullarda kalamayacağımızı belirterek otelden ayrılmak istediğimizi söyledik, bunun üzerine oda değişikliği teklif edildi. Ancak geçtiğimiz diğer odada da aynı şekilde temizlik sorununun devam ettiğini, odada böcek bulunduğunu gördük ve bu odada da kesinlikle kalamayacağımızı ifade ederek otelden tamamen ayrılmak zorunda kaldık. Tüm bu süreçte ne otel yönetimi ne de acente tarafından mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyon için acenteye 17/04/2026 tarihinde saat 21:17’de 7.000 TL kapora, otele giriş yaptığımız gün olan 12/05/2026 tarihinde saat 20:09’da ise yine acente üzerinden 3.000 TL daha ödeme yaptık. Toplam 10.000 TL ödememize rağmen, odalarda fiilen konaklamadık ve yaşanan hijyen, böcek ve temizlik problemleri nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen tarafımıza hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır.

Konaklama hizmetinden yararlanamadığımız, odaların hijyen ve Konfor açısından son derece yetersiz olduğu ve iki küçük çocuğumuzla ciddi mağduriyet yaşadığımız halde tahsil edilen toplam 10.000 TL’nin tamamının tarafımıza en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarım.