Magic Play Vadi İstanbul'da Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

21.11.2025 tarihinde saat 20.40 civarında Vadi İstanbul AVM içindeki Magic Play oyun alanında yer alan top havuzuna 5 yaşındaki oğlumu sokmak için gittik. Sadece top havuzuna giriş için 1000 TL ödeme yaptık. Ödemeyi yapmadan önce kasadaki görevliye özellikle “Baba ile birlikte girebilir mi?” diye sorduk, net bir şekilde “Evet, girebilir” yanıtını aldık ve bu bilgiye güvenerek ödeme yaptık.

Top havuzu alanına geçtiğimizde ise oradaki görevli bu sefer babasının giremeyeceğini söyledi. Diğer babaların içeri girdiğini gördüğümü, neden bizim giremeyeceğimizi sorduğumda “Onların çocukları özel” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ardından tekrar kasaya yönlendirildik, para iadesi talep ettiğimizde bu kez de iade yapamayacaklarını söylediler ve gereksiz bir tartışma yaşandı. Uzun uğraş sonucunda zor bela paramızı geri alabildik.

Buradaki asıl problem, kasadaki personelin “Baba ile çocuk birlikte girebilir” demesine rağmen top havuzu görevlisinin “Baba giremez” demesi, çalışanların birbiriyle tamamen çelişen bilgiler vermesi ve kimsenin kimden haberdar olmaması. Çocuğum dün ameliyat oldu, bugün 1000 TL verip onu mutlu etmek, kısa süreliğine de olsa iyi hissettirmek isterken, bu yaşanan iletişimsizlik ve tutarsız uygulama nedeniyle çocuğumla birlikte mutsuz bir şekilde eve dönmek zorunda kaldık.

Magic Play Vadi İstanbul işletmesinin bu yaşanan süreçteki tutumundan ve çalışanların bilgisiz, çelişkili yönlendirmelerinden dolayı şikayetçiyim. Bu tür hassas durumlarda, özellikle çocukların söz konusu olduğu alanlarda, personelin net, birbiriyle uyumlu bilgilendirme yapmasını ve tüm müşterilere eşit, saygılı davranılmasını bekliyorum.