Kasko Hasar Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Yetersiz Hizmet

Magdeburger Kasko Sigorta ile yaptırmış olduğum Ford Focus marka aracımın kasko poliçesi kapsamında yaşanan hasar süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 45 gün önce yalnızca arka cam ve arka kaportada oluşan hasar nedeniyle aracımı Mardin Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ancak bu süre içinde aracım tarafıma teslim edilmedi ve dosyam sonuçlandırılmadı.

Dosya numaram: 2025120011047’dir. Diyarbakır bölgesinden sorumlu S**** Bey isimli eksperin düzenlediği trafik tutanaklarına itibar edilmemesi nedeniyle süreç gereksiz yere uzamış, ayrıca dosyadan sorumlu A*** A******’in süreci etkin şekilde yönetmemesi ve müşteriyle iletişimde yetersiz kalması mağduriyetimi artırmıştır.

Hasar sürecinde Magdeburger Kasko Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak her defasında yalnızca “dosyanız incelemede” şeklinde bir yanıt aldım. Aracımın onarımı süresince tarafıma ikame araç da sağlanmamıştır. Kasko poliçem halen devam etmektedir ve bu süreçte herhangi bir ek ödeme yapmadım.

Kasko sigortasının temel amacı, hasarın kısa sürede onarılıp aracın sahibine teslim edilmesidir. Ancak yaşadığım bu süreç, sigorta şirketinin bu amaca uygun hareket etmediğini açıkça göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.