to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürün İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi
Madame Mercy internet sitesi üzerinden 13 Haziran 2026 tarihinde havale/EFT yöntemiyle 2 ürün siparişi verdim. Siparişim 17 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı ancak gönderilen ürünlerden biri sipariş ettiğim üründen tamamen farklıydı.
Durumu aynı gün firma yetkililerine bildirdim. Benden istenen ürün fotoğraflarını aynı gün gönderdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade süreci başlatılmadı. Sorunun çözümü için firma ile WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.
Sipariş ettiğim ürün yerine farklı ürün gönderilmesi nedeniyle ayıplı ifa söz konusudur. Yanlış gönderilen ürünün bedeli 649 TL’dir. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve 649 TL tutarındaki ücretin, ödemenin yapıldığı hesaba iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve adıma kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Madame Mercy olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Yaşanan aksaklık tarafımızca ilgili birimlere iletilmiş olup konu detaylı şekilde incelenmektedir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler ve önlemler alınacaktır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Madame Mercy Müşteri Hizmetleri