Madame Mercy Ve Aras Kargo’da Bilgilendirme Yapılmadan Kargo İadesi

Madame Mercy internet sitesi üzerinden iç çamaşırı siparişi verdim ve teslimatın Aras Kargo ile, kapıda ödeme seçeneğiyle yapılması gerekiyordu. Sipariş numaram 6337975347510’dur. Kargonun Eskişehir Tepebaşı’ndaki Aras Kargo şubesine 16 Ocak tarihinde geldiği söylenmesine rağmen, ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben 21 Ocak’ta kargomu merak ettiğim için Aras Kargo şubesini aradığımda, gönderimin 16 Ocak’ta şubeye geldiğini, teslim almadığım gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim. Ayrıca adresimin gönderim dışı bölge olduğu ifade edildi. Buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, haberim olmadan kargo iade edilmiş. Mail adresim sistemde olmasına rağmen, mail yoluyla iletişim kurmadıklarını söylediler; ancak bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme almadım.

Ürün kapıda ödemeli olduğu için ödeme yapmamış olmam tek tesellim, fakat hem Madame Mercy firmasına hem de Aras Kargo’ya olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Instagram üzerinden Madame Mercy’ye defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve zaten ulaşabileceğim başka bir iletişim kanalı da göremiyorum. Müşteriye bilgi vermeden kargoyu geri göndermeleri, sorumluluk almamaları ve iletişime geçmemeleri nedeniyle mağaza ve kargo firmasının yaklaşımını saygısız ve mağduriyet yaratan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin açıklanmasını, gerekli ise tüm kayıtların incelenerek tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının net bir şekilde bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.