Madame Coco Mağazasında Kaba Personel Ve Açılan Dikişli Yatak Örtüsü Şikayeti

Olivium AVM’deki Madame Coco mağazanızdan 12.06.2026 tarihinde Faron tek kişilik yatak örtüsü satın aldım. Yatak örtüsü, havlu ya da doğrudan Elle/yüzle baskı uygulanan bir ürün olmamasına rağmen, yaklaşık 10 gün içinde dış kısmında dikiş yerlerinde belirgin deformasyon ve açılmalar oluştu.

Bu sebeple ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak daha önce reyonda paketi açık olan bir ürünü incelediğim için, mağaza çalışanlarıyla bu konuda da tartışma yaşamıştım. Ürün açık olmasına rağmen 4–5 kişi bir araya gelip ısrarla böyle bir şeyin olamayacağını savundular, bu esnada tavırları da son derece rahatsız ediciydi. İnceleme için tekrar gittiğimde ise aralarında beni “geçen gelen abla” diye kodladıklarını duydum ve ürünümün inceleme talebine zaten red geleceğini, daha baştan son derece amatör, profesyonellikten uzak bir üslupla ifade ettiler.

Kendim tekstil sektöründe önde gelen firmalardan birinde mağaza yetkilisi olarak görev yapıyorum ve bugüne kadar müşteriye bu kadar saygısız, kaba ve bilgisiz bir yaklaşım sergilendiğine şahit olmadım. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, ürün ve süreç hakkında yeterli bilgiye sahip olmayan, donanımsız personellerle karşılaştım. Mağazaya gittiğim her seferde, sanki ortada büyük bir olay varmış gibi kalabalık halde toplanıp müşteriyi tahrik edercesine sert ve kaba bir üslupla konuşuyorlar.

Daha sonra beni arayarak ürüne red kararı verildiğini söylediler. Ürünü teslim aldığımda, poşetin benim bıraktığım gibi hiç açılmamış olduğunu gördüm, yani sözde incelemeye gönderilmiş ama poşet dahi açılmamıştı. Şikayet yorumlarını okuduğumda, mağazada bizzat yaşadığım sert ve kaba üslubu gördüğümde ve yakın çevremin de benzer mağduriyetlerini dinlediğimde, firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Hem Olivium Madame Coco mağazasında görev yapan personellerin müşteriye karşı saygısız ve tahrik edici tutumları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hem de dikiş yerleri açılan yatak örtüm için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler üzerinden yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.