Satın Aldığım Parfümlerin Pompaları Bozuk Çıktı, Çözüm Sunulmadı

16 Mayıs 2024 tarihinde Tekirdağ AVM’deki Mad Parfüm kioskundan kredi kartı ile 2 adet 100 ml W185 kodlu parfüm satın aldım (toplam 690 TL). Elimde mevcut parfümüm olduğu için ürünlerin paketini yeni açtım ve kullanmaya başladığımda her iki parfümde de basma püskürtme pompalarının bozuk olduğunu fark ettim. Pompa sadece bir kez sıkıyor, ardından içine kaçıyor ve tekrar çıkartıp takmadıkça kullanılamıyor. Kendi imkanlarımla başka bir pompa ile değiştirmeyi denedim, ancak sorun devam etti.

Sorunu çözmek için ürünü aldığım Tekirdağ AVM’deki Mad Parfüm kioskuna gittim, ancak personel yardımcı olmadı ve ellerinde yedek pompa olmadığını söyleyerek geçiştirdi. Ayrıca Mad Parfüm müşteri hizmetlerine yazılı olarak destek talebimi ilettim fakat henüz bir dönüş alamadım.

Benim tek isteğim, parfümlerimin içindeki sıvı aynı şekilde kalacak şekilde, bozuk olan pompaların ücretsiz olarak değiştirilmesi ve parfümlerimi sorunsuz şekilde kullanabilmemdir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.