Mad Parfüm Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Saygısız Yaklaşım

17 Mart Salı günü saat yaklaşık 14.00 civarında Ankara Sincan’da, LCW mağazasının yanındaki Mad Parfüm şubesinde yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminden şikayetçiyim. Mağazaya giriş yaptıktan sonra uzun süre beklememe rağmen benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi, göz teması dahi kurulmadı. Ürün sormama rağmen yanıt alamadım ve o sırada çalışanlar alışverişini tamamlamış bir müşteriyle satış dışı sohbet etmeye devam etti.

Annem mağazadaki bu durumu sorduğunda çalışanlardan biri, “Hoş geldiniz dedim, karşılık vermediler. Müşterinin işi bitince ilgilenirim.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımın hem müşteri odaklı hem de profesyonel olmaktan tamamen uzak olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aynı çalışanla (F**** isimli, sarı saçlı) daha önce de benzer bir ilgisizlik yaşadım ve bu durum artık süreklilik kazanmış gibi görünüyor.

Yaşanan bu davranışın dikkate alınmasını, ilgili personel ve şube özelinde gerekli denetimlerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.