Kırşehir Mad Parfüm Şubesinde Görme Engellinin Saygısız Karşılanması

23 Eylül günü saat 13.10–13.40 arasında Kırşehir Terme Caddesi’ndeki Mad Parfüm şubesinde son derece üzücü bir olay yaşadım. Sürekli olarak firmanızdan alışveriş yapan, özellikle Kayseri şubelerinizi tercih eden ve buralarda her zaman saygılı ve destekleyici bir yaklaşımla karşılaşan bir müşteriyim. Ancak Kırşehir Terme Caddesi şubesindeki yetkili kadın personelin tavrı, hem müşteri saygısına hem de engelli bir birey olarak bana yaklaşım açısından kabul edilemezdi.

Mağazaya girdiğimde içeride başka müşteriler de olduğu için personel, nezaketle beklememizi istedi ve buna hiçbir itirazım olmadı. Sıra bana geldiğinde görme engelli olduğumu belirttim. Almak istediğim parfümlerin isimlerini tek tek söylerken, personel bir anda başka bir müşteriyle iletişime geçti ve ona yardımcı olmaya başladı. Yardım ettiği kişiye ismiyle hitap ettiği için, benim de görme engelim sebebiyle bu iletişimin bana yönelik olduğunu zannettim. Yanımdaki arkadaşım personelinizi bu konuda uyardığında, personel “Görmüyor musun, iki kişiyiz, yardımcı olacağım” şeklinde, üslup ve lisan olarak son derece rahatsız edici bir cevap verdi. Biz de “Siz de iki kişisiniz, bize de yardımcı olmanız gerekiyor ve şu an bizimle ilgileniyordunuz” dediğimizde tavrı daha da olumsuzlaştı.

Görme engelimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, personel koku kağıtlarına parfüm sıkıp, görmediğimi bildiği halde yanlış ve kaba bir konuşma tarzıyla bunları bana uzattı. Görmediğim bir ortamda doğru bilgilendirme ve yönlendirme beklerken, azarlayan bir tavırla karşılaşmam hem incitici hem de aşağılayıcıydı. Bu tutum nedeniyle alışverişimi tamamlamadan, sadece 2–3 parça ürün almak zorunda kalarak mağazadan ayrıldım ve toplamda 2.069 TL’lik bir ödeme yaptım; oysa daha fazla ürün almayı planlıyordum.

Kayseri şubelerinizde engelimi belirttiğimde her zaman daha fazla yardım ve anlayış görürken, Kırşehir Terme Caddesi şubesindeki bu davranış hem kurumunuza olan güvenimi sarstı hem de bir engelli birey olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bu çalışanınızın görme engelime rağmen sergilediği yanlış üslup, kaba iletişim ve yetersiz destek konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, personelinizin engelli bireylere yaklaşım ve iletişim konusunda eğitilmesini, şubedeki personelinizle daha dikkatli bir iş tanımı yapılarak hizmet sektörünün gerektirdiği bilincin kazandırılmasını ve bu yaşadığım saygısızlıkla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Engeli olan müşterilerinize karşı daha hassas, saygılı ve destekleyici bir yaklaşımın tüm şubelerde standardınız haline gelmesini ve gerekliyse personeliniz hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.