Kırık Pedal Ve Cevapsız Garanti Süreci Nedeniyle Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Macromax Force pedallı temizlik setini Sakarya Karasu Carrefour SA şubesinden satın aldım. Ürünü yazlıkta kullanmak üzere alıp kaldırdım, hiç kullanmadım. Yazlığa tekrar gittiğimde kutuyu açtığımda pedal kısmının kırık olduğunu gördüm. İade süresi geçtiği için mağaza tarafından firmaya yönlendirildim, ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 2 gün içinde dönüş yapılacağı ve ürünün adresime gönderileceği söylendi, ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de bilgi veren. Pazartesi günü yaptığım görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş alamadım, hatta şu an telefonlara bile bakılmıyor. Ürünün fişi/faturası ve garanti belgesi de elimde mevcut.

Hiç kullanmadığım, kutusunu yeni açtığım ve ilk açılışta kırık çıkan bu ürün için garanti kapsamında bir an önce birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.