Parliament Midnight Blue İsteği Yanlış Ürünle Karşılandı, Şirket Politikasıyla Değişim Reddedildi

11 Temmuz Cumartesi akşamı saat 18:20 sularında Muğla Fethiye Çalış bünyesinde bulunan Macrocenter şubenizden tütün mamulü alışverişi yaptım. Kasadaki personelden net bir şekilde Parliament Midnight Blue istememe rağmen, dikkatsizlik sonucu tarafıma Parliament Midnight ürünü verilmiştir. Paketlerin benzerliğinden dolayı bu durum eve geldiğimde fark edilmiştir.

Bugün (12 Temmuz Pazar) mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün doğrusuyla değişimi amacıyla şubeye tekrar gittim. Durumun benden kaynaklanmadığını, tamamen personel hatası olduğunu belirtmeme rağmen, ilk etapta “şirket politikası” gerekçe gösterilerek talebim doğrudan reddedildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hukuksal danışman olarak tütün mamullerindeki genel iade prosedürlerini bilmekle birlikte, buradaki mağduriyet benim keyfi bir kararımdan değil, tamamen Macrocenter personelinin hizmet kusurundan kaynaklanmaktadır. Personelin yaptığı hatanın faturasının müşteriye kesilmesi ve mağaza yönetiminin inisiyatif almaktan kaçınması Macrocenter markasına yakışmamıştır. Kasada yapılan bu hatanın şirketiniz tarafından ciddiyetle ele alınmasını, yanlış verilen ürünün tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan Parliament Midnight Blue ile değiştirilmesini ve personelin benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönlendirilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.