Macro Center Mogan Şubesi Hizmet Kalitesi!

Macro Mogan Gölbaşı şubesinden sürekli alışveriş yapıyorum. Hem online hem de mağazadan. Daha önce Çayyolu'nda otururken de Arcadium şubesinden alışveriş yapıyordum. Sürekli müşterileri olduğum için mağazaya direkt ulaşabileyim diye 0 538 *** 4673 numarayı verdiler. Arcadium için de vermişlerdi. Bugün sipariş verirken 12:00-15:00 arası teslim süresine çok az kalmıştı. Telefonla arayıp bu süre içinde teslim edebilirler mi diye sordum. Eğer 15:00 sonrasına kalırsa evde yardımcı kadın çıkacağı için ve çalıştığım için sorun olacağını ilettim. Daha önce başka bir siparişimde kendileri bana bunu önermişti. Siparişi 15:00 olarak seçerek verin biz 12:00-15:00 arası gönderelim diye. Aynısını yapabilirler mi diye aradım ve ona göre sipariş verebileceğimi söyledim. Yapabileceklerini söylediler ve siparişi verdim. Ancak söyledikleri gibi teslim yapmadılar. Üstelik aynı numarayı defalarca aramama rağmen şimdi cevap vermiyorlar. Oysa öğlen ismimle hitap ederek cevaplıyorlardı. Bölgede bir sürü market var. Macro'dan alışveriş yapma sebebim (üstelik daha pahalıya satarlarken) daha önceki Arcadium şubeden memnun kaldığım deneyimlerim. Vaat ettikleri gibi hizmet vermemeleri ve sonrasında telefonlara bakmamaları aslında ne kadar kalitesiz hizmet verdiklerini gösteriyor. Ürünlerin hepsini başka marketlerde bulabiliyoruz çünkü. Macro'nun farkı hizmet kalitesi olmalı. Ben de hizmet sektöründe üst düzey yöneticiyim. Müşteriye böyle davranmak üst segment bir markaya asla yakışmayan bir durum. Bir daha tercih etmeyeceğim.