Kaba Personel Tavırları Ve Kart İadesi Reddi

27 Temmuz’da İzmir Mavibahçe Macrocenter şubenizden yaptığım alışverişte aldığım dilimlenmiş Hindistan cevizi bozuk çıktı. Bunun üzerine aynı gün saat 20.16 civarında iadesi için mağazaya geri gittim.

İade için kasaya gittiğimizde tek kasa olduklarını, parayı karta iade yaparlarsa sürecin çok uzayacağını söyleyerek kartıma iade yapılmasını pek istemediler ve bu konuda ısrar etmeye devam ettiler. Buna rağmen ben özellikle kartıma iade yapılmasını talep ettim. Kasadaki görevli hanımefendi iademizi yaptıktan sonra “Migros kartına yükledim, kullanırsın” şeklinde bir ifade kullandı. Üslubu ve tavrı bu süreçte oldukça rahatsız ediciydi.

Ayrıca jet kasada çalışan B**** Hanım, ürünü alırken de iade sürecimizde de sinirli ve gergin bir tavırla, oldukça ters bir üslupla davrandı. Uzun yıllar hizmet sektöründe çalışmış biri olarak personele anlayış göstermeye özen gösteririm, kolaylıkla alınan biri değilim; ancak müşteriye karşı bu şekilde bir yaklaşımın ve üslubun doğru olmadığını düşünüyorum.

Ürün bozuk çıktığı halde iade fişinde “memnuniyetsizlik” ibaresi yer alması da durumu yanlış yansıtan ve rahatsız edici bir detay olmuştur.

Alışverişe geldiğim bir yerde kendimi azarlanıyormuş gibi hissetmek istemiyorum. Müşteriyle birebir iletişimde olan personelinizin daha güler yüzlü, sakin ve iletişim dili konusunda özenli kişilerden seçilmesini ve bu şube özelinde gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.