Macrocenter Açık Jelatinli Tavuk Paketi Ve Tek Poşetle Teslimat, Sağlık Riski Ve İade Cevapsızlığı

Sevda · 2026-01-21T15:20:13+03:00

20 Ocak 2026 tarihinde Migros uygulamasındaki Macroonline kısmından 802011771 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim 21 Ocak’ta Ankara Sincan’daki adresime teslim edildi. Ancak teslimatta benden iki adet poşet ücreti alınmasına rağmen tüm ürünler tek poşete sıkıştırılmış, hem tavuklar hem diğer aldıklarım aynı poşette gönderilmişti. Asıl sorun ise tavuk ürünlerinden bir paketinin jelatininin açık olması ve içindeki suyun poşetin içine akarak diğer tüm ürünlere bulaşmış olmasıydı. Bu durum gıda güvenliği açısından son derece riskli ve sağlığı tehdit edici bir gönderim şeklidir. Bu şekilde bir paketleme ve kontrolsüz teslimat nedeniyle mağdur oldum. Toplam 971,77 TL tutarındaki bu siparişim için hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Migros’un Macroonline altyapısında böyle bir durumla karşılaşmayı hiç beklemiyordum, bu yaşananlar verilen hizmetin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bozulma riski olan ürünlerin uygun koşullarda, kapalı ve kontrol edilmiş şekilde, diğer ürünlere zarar vermeyecek ve insan sağlığını riske atmayacak biçimde gönderilmesini ve bu sipariş ve iade sürecimle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Macrocenter

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Sevda

Ettik zaten şikayet geri dönüş mü oldu?

Yorumlar (9)

Can

Benzer Şikayeti Var

Sevda Hanim sorununuzun çözüldüğüne sevindim. Sizi de çok sinirlendirdiklerini baştan beri izliyorum. İnanın macro eski yıllarda gerçekten Premium markaydı. Kendilerince hep mazeretleri vardır. Bizi suçlu dahi çıkarabilirler. Hiç muhatap olmayın. Han'fendinin biri yanılmıyorsam bozuk dondurma almıştı. Dondurmanın neli olduğunu sormuşlar. :) ) Rahmetli Levent Kırca'nın skeçleri gibi değil mi?... 1993 Aralık ayında o yılbaşından birkaç gün önce çok zarif D*** ailesi (akkök grubu) tarafından açılmış - ikonik tabir ettiğim - akmerkez macro nun şu an geldiği hali görseniz! Bu konuya gereğinden fazla takıldığımın farkındayım ama biz müşteriyiz. Sizin markayı tamamen bırakmak seçiminiz de takdir edilesi... Geçmiş doğum gününüz kutlu olsun... :)

Can

Benzer Şikayeti Var

Macro Center okunma sayılarımızı kısıtlıyor. Önemli şikayetinizin çok daha fazla okunması gerekirdi. Lütfen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun... Çok yardımcı olacaklardır...

Sevda

Şikayet Sahibi

Can Bey merhaba, teşekkür ederim iyi dilekleriniz için size de geçmiş olsun. Şikayetin gerçekleştiği gün doğum günümdü açıkçası daha fazla sinirlenmek istemedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmedim. O sürede olay çözüldü ve bir daha aynı durumu yaşamayacağım, direkt olarak markayı değiştirmeyi uygun gördüm.

Can

Benzer Şikayeti Var

Farklı bir konuya değineceğim. Sizin bu şikayetinizin yüzlerce kez okunması gerekirdi. Benim macro hakkındaki şikayetlerim binlerce kez okunurdu. Bir önceki depodan beter Zorlu macro hakkındaki şikayetim 2000 den fazla kez değerlendirilmişken şimdiki şikayetim 200 lerde kaldı. Sizin çok önemli şikayetinize de az sayıda bakılmış ki, bu mümkün değil. Diyeceğim şudur, kafası sadece kötülüğe çalışan, çok iyi tanıdığım Macro Center üst yönetimi bu siteyi bağlamış ve okunma sayılarımızı kısıtlamış. Kimlerle dans ettiğimizi görelim diye yazdım... Tüketici Hakem Heyeti'ne mutlaka ama mutlaka başvurun... Sizin konunuz benimkinden farklı ve size çok yardımcı olacaklardır... Kaldı ki psikolojik ögeler içeren kendi sorunum için ben bile 3 kez ilgili heyete başvurdum... Saygılarımla...

Can

Benzer Şikayeti Var

Sevda Hanım Geçmiş olsun! Alkol reyonlarında böcek gördüğüm şubeleri hala yazmadım. Şikayetlerinizle kimse ilgilenmez. Umurlarında olmaz. Çalışanlar size düşman gibi davranır. Onlara da hak veriyorum, maliyetten kısmak için 3 kişinin yapacağı işi 1 kişiye yüklediler. Akmerkez macro'nun varoşlaşmasını 1 aydan fazladır yazıyorum. Kimsenin umurunda olmadı…. 10 yıl önce özel bir marka olma hedefinden vazgeçip – yanılmıyorsam - 229 şube sayısına ulaştılar. Yarın sabah erken kalkıp yeni bir şube daha açabilirler. Şaka gibi…. Markayı rezil ettiler. Artık bunlardan içki almaya dahi korkuyorum. Zehirleniriz filan... Allah muhafaza... :) ) 32 yılık mağazam Akmerkez macro’yu müdür b*** ve yardımcısı d*** nedeniyle tamamen bıraktım. Nişantaşı ve Kanyon macroların yöneticileri, çalışanları mağaza düzenleri daha iyidir... Koç kültürünü, büyüklüğünü, ciddiyetini çok özlüyoruz...

Can

Benzer Şikayeti Var

Geçmiş olsun! Alkol reyonlarında böcek gördüğüm şubeleri hala yazmadım. Şikayetlerinizle kimse ilgilenmez. Umurlarında olmaz. Çalışanlar size düşman gibi davranır. Kesinlikle nazik davranmayacaksınız. Onlara da hak veriyorum, maliyetten kısmak için 3 kişinin yapacağı işi 1 kişiye yüklediler. 1 aydan fazladır yazıyorum. Kimsenin umurunda olmadı…. 10 yıl önce özel bir marka olma hedefinden vazgeçip – yanılmıyorsam - 229 şube sayısına ulaştılar. Yarın sabah erken kalkıp yeni bir şube daha açabilirler. Şaka gibi…. Markayı rezil ettiler. Artık bunlardan içki almaya dahi korkuyorum. Zehirleniriz filan... Allah muhafaza... 32 yılık mağazam Akmerkez macro’yu müdür b*** ve yardımcısı d*** nedeniyle tamamen bıraktım. Nişantaşı ve Kanyon macroların yöneticileri, çalışanları mağaza düzenleri daha iyidir... Koç kültürünü, büyüklüğünü, ciddiyetini çok özlüyoruz...

Mertcan

Macrocenter sanal operasyonunda en dikkat ettiğimiz durum gıda güvenliği ve müşteri memnuniyetidir. Bir sonraki siparişinizde bunu telafi ederek benzer bir sorun yaşamamanız için azami dikkat edileceğini belirtmek isterim. Mevzu bahis siparişin adresten alınması ve ücret iadesi için gerekli aksiyonları ivedilikle alacağımızdan emin olabilirsiniz, bizzat takipçisi olacağım. Mağaza yöneticisinin size ulaştığı bilgisini aldım fakat daha iyi anlaşılmak adına bunları yazmış bulunmaktayım. Saygılarımla.

Sevda

Şikayet Sahibi

Mertcan Bey merhaba, durumu açıklamanızı anlıyorum ancak personel değişikliği ve onun yeterli bilgi düzeyinde olması yetkili kurum sorumluluğundadır açıkçası bu durum beni hiç ilgilendirmemeliydi. Özellikle zehirlenmelerin çok olduğu, çapraz bulaş konusuna bu kadar önem verdiğimiz bir dönemde bununla karşılaşmamalıydım. Sizi bizzat suçlayamam ama evet mağaza suçlu. Bana dönüş yapıldı, tavukların iadesi oluşturuldu ancak güvendiğim bir markaydı ve bu hata önemli bir hata. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, yapmayacağım. Cevabınız ve ilginiz için teşekkür ediyorum.

Mertcan

Sevda hanım merhabalar. Kuryeniz olarak ilgili teslimatı ben sağlamış bulunmaktayım ve şikayetinizi yeni gördüm. Öncelikle durumdan ötürü hem Macrocenter hem de kendi adıma özrümü kabul etmenizi temenni ediyorum, böyle bir şikayet görmek beni epey üzdü. Aksiliğin kaynağı tecrübeli arkadaşlarımızın mazeret izinli olmaları sebebiyle siparişinizin nispeten daha deneyimsiz yeni personel tarafından hazırlanmasıdır. Standart olarak tüm şarküteri ve balık ürünlerinde şeffaf poşet kullanılarak ayrı bir paketleme yapılması elzem görülüp mağaza içi personele hem eğitim hem de uygulama aşamasında bunların gerekliliği vurgulanıyor. Gözden kaçan kısımlarda kuryelerin hassasiyeti devreye girerek herhangi bir aksiliğe mahal vermemeye gayret ediyoruz. Ne yazık ki çok istisnai bir durum olarak size istemeden bir mağduriyet yaşatmış olduk.

Sen ne düşünüyorsun?