to read complaints and reviews, or file yours.Machka Müşteri Memnuniyetini Önemsemiyor
Birçok sektör lideri marka, Network, Beymen gibi, müşteri memnuniyeti adına doğum günlerinde kişiye özel indirim tanımlamakta ve bunu SMS veya e-mail yoluyla bildirmektedir. Machka ise bu uygulamayı yapar gibi görünüp, aslında size herhangi bir SMS veya e-mail göndermemektedir. Sonrasında siz hatırlayıp Machka'yı aradığınızda doğum gününüzün geçtiğini söyleyip, herhangi bir adım atmamaktadır. Diğer markalar hem SMS gibi bildirimler ile bu uygulamada ciddiyetlerini ortaya koymakta hem de uygulamayı doğum günü ayı boyunca uygulanabilir kılmaktadır. Machka ise uygulamanın yalnızca bir hafta süreyle aktif olduğunu belirtmekte ve tarafımdan doğum gününe indirim için özel bir hatırlatıcı, herhangi bir SMS gibi bildirim de alamadım. Machka'dan alışveriş yapmaya gittiğimde hatırlayıp müşteri hizmetlerini aradım. Doğum günümün üzerinden bir hafta geçtiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Yüzde otuz indirimli alabileceğim ürünleri pahalıya aldığım gibi bir daha bu markayı tercih eder miyim bilemiyorum. Müşteri memnuniyetine odaklı ve samimi olmadıklarını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Machka Müşteri Hizmetleri
Machka markası herhangi bir değişiklik yapmayacağını bildirmiştir. Bundan sonra tercih ettiğim bir marka olmayacak. Bu kadar da pahalıyken ve müşteriye değer vermeyen duruşla bir SMS bile göndermekten imtina eden tutumla bir daha karar verirken düşünmenizi tavsiye ederim:
