Referans Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Ücretsiz Üyelik Hakkımın Tanımlanmaması

11 Eylül 2024 Macfit Sakarya Agora’da 1 yıllık üyelik başlattım ve aynı zamanda bir arkadaşımı da üye yaptım. Üyelik işlemleri sırasında, temsilciye referans kampanyasındaki 1 aylık ücretsiz üyelik hakkını sordum. Bana, kampanya tanımlamasının daha sonra yapılacağını, kampanya bitmeden tekrar hatırlatmam gerektiğini söylediler. Üyeliğimin bitimine yakın tekrar hatırlattığımda ise, “Üyeliğinizin bitimine yakın bize iletin, tanımlama o zaman yapılır” şeklinde bilgi verildi.

Geçen hafta, üyeliğimin bitmesine 1-2 gün kala tekrar kulübe giderek temsilciyle görüştüm ve kartımda yer açılması için 1 aylık ücretsiz hakkımın tanımlanmasını talep ettim. Tekrar “Talep açıyoruz” dediler. Bugün ise bana dönüş yapılarak, kampanyanın o dönemde sadece kadınlar için geçerli olduğu ve bu nedenle hakkımın tanımlanamayacağı bildirildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; durumu Agora Macfit’e ileteceklerini ve dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak tarafıma yapılan açıklama yine aynı şekildeydi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve süreç boyunca yanlış bilgilendirildim. Hem özür dilenmesini hem de hak ettiğim 1 aylık ücretsiz üyeliğin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Üye numaram: 1109215, telefon numaram: 5336****88.