Müdür Yardımcısının İlgisizliği Ve Şikayetimin Başkalarıyla Paylaşılması

Macfit Axis İstanbul şubesinde bir hafta içinde iki kez Müdür Yardımcısı Ö*** Hanım ile ciddi iletişim ve ilgisizlik sorunu yaşadım. Akbilim lavabonun arkasına düştü ve bu durum için kendisinden destek talep ettim. Aslında maksimum yarım saatte çözülebilecek bir konu olmasına rağmen hiçbir şekilde benimle ilgilenmedi, destek sunmadı ve yaklaşık altı gün boyunca kendi çabamla uğraşarak sorunu çözmek zorunda kaldım.

Bu yaşananların ardından Mars Spor Kulübü’ne resmi olarak şikayette bulundum. Ancak öğrendiğim kadarıyla Ö*** Hanım bu şikayetle ilgili olarak konunun muhatabı ben olmama rağmen benimle iletişime geçmek yerine kulüpten başka bir üyeyle konuşmuş ve şikayetin salondan bir eğitmen tarafından yapıldığını iddia etmiş. Hem mağduriyeti yaşayan kişi olarak benimle görüşülmemesi hem de şikayetimin kulüp içindeki başka üyelere aktarılması beni son derece rahatsız etti.

Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği, basit bir sorunun bile çözümü için gereken ilginin gösterilmediği ve şikayetimin benim dışımda üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle kendimi değersiz ve yok sayılmış hissediyorum. Ö*** Hanım’ın bu ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı ile, bana ait bir şikayet bilgisini başkalarıyla paylaşması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu davranışının bir yaptırımı olmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personele gereken uyarıların yapılmasını istiyorum.